Assistance Universalis

Message d'erreur « file bstream.cpp ;line 207 »

universalis — 2012-12-13T20:29:35Z

Ce problème est lié aux permissions associées à certains fichiers ou dossiers utilisés par Universalis. La manipulation suivante vous permettra de résoudre ce problème.

Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications

Cliquez sur le nom du dossier Universalis V12

Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée puis cliquez sur Lire les informations.

Une fenêtre « Infos sur Universalis V12 » s'affiche alors à l'écran.

Dans la fenêtre « Infos sur Universalis V12 », cliquez sur Propriétaire et autorisations et ensuite sur le lien Partage et permissions au bas de la fenêtre pour accéder aux détails. (Sur Mac OSX 10.4, il faut cliquer sur le lien Détails)

Cliquez sur le petit cadenas de façon à l'ouvrir pour avoir accès aux changements. Le système vous demande le mot de passe administrateur.

Vérifiez que les comptes affichés dans la liste aient les droits Lecture et écriture, et si ce n'est pas le cas, attribuez ces droits à tous les utilisateurs. Pour cela cliquez sur chaque ligne concernée puis, dans la liste déroulante, cliquez sur Lecture et écriture.

—> Sur Mac OSX 10.4, cliquez sur Appliquer aux éléments inclus

— > Sur Mac OSX 10.5 et Mac OSX 10.6, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée, au bas de la fenêtre puis cliquez sur la ligne Appliquer aux éléments inclus.

Un message d'information s'affiche en haut de la fenêtre. Validez en cliquant sur le bouton OK.

Faites la même manipulation pour les dossiers UniversalisV12 et Universalis V12 qui se trouvent dans Bibliothèque / Application Support.

Vous pouvez maintenant ouvrir Universalis.

Configurations recommandées pour UNIVERSALIS 2007 (v.12)

universalis — 2012-08-31T16:04:46Z

UNIVERSALIS 2007 (v.12) est compatible avec :

Windows 98 SE
Windows NT
Windows Me
Windows XP (toutes versions), après installation de la mise à jour Universalis 12.4
Windows Vista (toutes versions), après installation de la mise à jour Universalis 12.4
Windows 7 (toutes versions), après installation de la mise à jour Universalis 12.4
Mac OSX 10.2
Mac OSX 10.3 (Panther)
Mac OSX 10.4 (Tiger)
Mac OSX 10.5 (Leopard)
Mac OSX 10.6 (Snow Leopard)

	Windows	Mac OSX
Processeur	Pentium III 1 Ghz ou plus	Power PC, Intel Core Duo ou plus
Système	Windows XP, Windows Vista, Windows 7 (toutes versions)	Mac OS X 10.2 à OS X 10.6
RAM	256 Mo
Espace disque dur	7 Go (intallation complète) ou 1,3 Go (installation minimale)
Résolution minimale de l'écran	1024 x 768 pixels
Lecteur DVD-ROM ¹
Carte son
Connexion Internet ²

Le DVD-ROM doit pouvoir lire les DVD double couche. Il est indispensable pour l'installation du logiciel ainsi que pour la vérification du disque d'identification qui sera demandé tous les 45 jours par l'application. (Un lecteur de CD-ROM suffit pour le disque d'identification).
La connexion Internet n'est utile que pour accéder aux compléments Internet ou contacter l'assistance technique. UNIVERSALIS 2007 (v.12) peut être utilisée sans connexion Internet.

Comment désinstaller UNIVERSALIS 2007 ?

universalis — 2012-08-29T21:12:43Z

sur Mac

Mettez à la corbeille les dossiers et fichiers suivants :

Applications / Universalis V12

[disque système] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV12

[disque système] / Bibliothèque / Preferences / EuV12.ini (ainsi que les EuV12.ini.bak s'il existe)

[utilisateur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV12

sur Windows

Méthode 1 (recommandée) :

Utilisez l'outil de désinstallation disponible dans Windows.

Méthode 2 :

Si la première méthode a échoué, vous pouvez quand même désinstaller UNIVERSALIS 2007, en suivant cette procédure :

Ouvrez le Poste de Travail

Repérez le répertoire où est installé Universalis. Dans l'installation par défaut, il s'agit de C :\Program Files (ou C :\Programmes si vous utilisez Windows Vista).

Supprimez les fichiers et répertoires suivants :

C:\Program Files\Universalis\Universalis 12
C:\Program Files\Universalis\EUToolBar 2 (si vous avez déjà installé UNIVERSALIS 2008 (v.13) sur cet ordinateur, ne supprimez pas EUToolBar 2 car il est utilisé par UNIVERSALIS 2008)
C:\Program Files\Universalis\atlas3D 12
C:\Windows\euV12.ini

Supprimez également :

sous Windows Vista :

C:\ProgramData\UniversalisV12
C:\Users\ [utilisateur]* \AppData\Local\UniversalisV12

sous les autres versions de Windows :

C:\Documents and Settings\ [utilisateur]* \Application Data\UniversalisV12
C:\Documents and Settings\ [utilisateur]* \Menu Démarrer\Encyclopædia Universalis

* [utilisateur] est le nom utilisé pour les données de chaque utilisateur. Si votre ordinateur a plusieurs utilisateur, vous devrez faire les suppressions indiquées pour chaque répertoire utilisateur.

Remarques :

Cette procédure est indiquée dans le cas où vous aviez installé Universalis dans le dossier proposé par défaut lors de l'installation. Il s'agit ici de C :\Program Files (ou C :\Programmes ou C :\Program Files (x86) si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7)

Si vous aviez installé Universalis dans un autre dossier, vous devez adapter la procédure donnée ici en remplaçant C :\Program Files par le nom du répertoire ou vous aviez choisi d'installer Universalis.

Message « Erreur lors du création du fichier de configuration » au démarrage d'UNIVERSALIS 2007

universalis — 2012-08-29T21:09:42Z

Ce problème peut avoir différentes causes :

vous avez réinstallé UNIVERSALIS 2007 (v.12) sans l'avoir désinstallé au préalable, ou vous avez tenté d'installer à la suite d'une première installation qui ne s'était pas bien déroulé ;

vous avez récupéré une sauvegarde (par Time Machine par exemple) d'un ordinateur vers un autre ;

vous avez fait une mise à jour du système (par exemple pour passer de Leopard à Snow Leopard) ;

le nom du disque dur a été modifié, ou alors contient certains caractères tels que des espaces, lettres accentuées ou signes de ponctuation (qui ne sont pas toujours visibles à l'œil nu !) ;

les données ont été par mégarde jetées à la corbeille.

Il suffit généralement de rectifier le fichier EuV12.ini, qui est le fichier indiquant à Universalis où se trouve le programme et les données de l'encyclopédie.

S'il y a une incohérence entre ce qui est écrit dans ce fichier et ce qui est réellement installé sur votre ordinateur, Universalis ne peut pas démarrer. La réparation peut être rapide et simple si vous suivez les indications suivantes :

Dans le Finder, ouvrez le dossier [disque système] / Bibliothèque / Préférences

Ouvrez le fichier EuV12.ini à l'aide de Text Edit. Ce fichier contient juste quelque lignes, sur le modèle suivant :

[Info]
HdVolume=DD
HdDataPath=Library:Application Support:UniversalisV12
InstallType=1

InstallCD=1AtlasPath=/Volumes/DD/Library/Application Support/universalisv12/Atlas_app.app

ExePath=/Applications/Universalis V12/EuV12.app

Dans le fichier, chaque ligne ne doit être présente qu'une seule fois et avec la même présentation que ci-dessus.

DD est le nom du disque dur sur lequel l'encyclopédie est installée.
Important : Il ne doit y avoir aucun espace entre le "=" et le nom de ce disque. De même le nom du disque ne doit contenir aucun espace. Pour vérifier cela, vous pouvez faire un clic droit sur votre disque dur, puis sélectionner « Lire les informations ».
Assurez-vous que le nom de votre disque dur principal est le même que celui qui est dans le fichier EuV12.ini. Si nécessaire, modifiez le fichier EuV12.ini pour que cela corresponde.
Veuillez vérifier également que le nom du disque ne contient pas de caractère spéciaux, ni de signes de ponctuations. Veuillez à ce qu'il n'y ait pas non plus d'espace dans le nom, ni au début ni à la fin. Il peut y avoir des espaces au milieu du nom, mais dans ce cas, faites attention car s'il et difficile de voir la différence entre un ou deux espaces à l'œil nu, le programme fait très bien la différence).

HdDataPath indique l'endroit où sont stockées les données de l'encyclopédie. Le nom indiqué ici reprend les termes anglais (c'est ainsi que MacOS nomme des dossiers, même s'il les affiche en français). Généralement vous avez dans le fichier EuV12.ini la ligne
Library:Application Support:UniversalisV12
Cela correspond au dossier
Bibliothèque Application Support UniversalisV12

InstallType indique le type d'installation que vous avez choisie :
version DVD :
0 = minimale, 1 = recommandée, 2 = complète
version CD : 1 = standard, 2 = complète

AtlasPath indique l'endroit où se trouve l'Atlas 3D

ExePath indique l'endroit où se trouve le programme. Cette ligne doit être unique. Si vous en trouvez plusieurs, supprimez les lignes de trop : elles peuvent empêcher Universalis de démarrer.

Il suffit généralement de modifier le fichier EuV12.ini qui se trouve de façon à ce que le contenu soit cohérent avec ce qui est installé sur votre ordinateur, comme indiqué ci-dessus.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, nous vous conseillons de désinstaller puis réinstaller Universalis, en suivant les indications suivantes :

3. Désinstallation/réinstallation d'Universalis (si la réparation ne fonctionne pas)

Désinstallez complètement votre encyclopédie, en mettant à la corbeille les dossiers et fichiers suivants :

Applications / Universalis V12
[disque dur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV13
[disque dur] / Preferences / EuV12.ini (ainsi que EuV12.ini.bak s’il existe)
[utilisateur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV12

Réinstallez ensuite UNIVERSALIS 2007 (v.12) à partir du DVD (ou des CD-ROM).

Message « Impossible d'accéder aux données » au démarrage d'UNIVERSALIS 2007

universalis — 2012-08-29T21:08:42Z

Ce problème peut avoir différentes causes :

vous avez réinstallé UNIVERSALIS 2007 (v.12) sans l'avoir désinstallé au préalable, ou vous avez tenté d'installer à la suite d'une première installation qui ne s'était pas bien déroulé ;

vous avez récupéré une sauvegarde (par Time Machine par exemple) d'un ordinateur vers un autre ;

vous avez fait une mise à jour du système (par exemple pour passer de Leopard à Snow Leopard) ;

le nom du disque dur a été modifié, ou alors contient certains caractères tels que des espaces, lettres accentuées ou signes de ponctuation (qui ne sont pas toujours visibles « à l'œil nu » !) ;

les données ont été par mégarde jetées à la corbeille.

Il suffit généralement de rectifier le fichier EuV12.ini, qui est le fichier indiquant à Universalis où se trouve le programme et les données de l'encyclopédie.

Dans le Finder, ouvrez le dossier [disque système] / Bibliothèque / Préférences

Ouvrez le fichier EuV12.ini à l'aide de Text Edit. Ce fichier contient juste quelque lignes, sur le modèle suivant :

[Info]
HdVolume=DD
HdDataPath=Library:Application Support:UniversalisV12
InstallType=1

InstallCD=1AtlasPath=/Volumes/DD/Library/Application Support/universalisv12/Atlas_app.app

ExePath=/Applications/Universalis V12/EuV12.app

Dans le fichier, chaque ligne ne doit être présente qu'une seule fois et avec la même présentation que ci-dessus.

DD est le nom du disque dur sur lequel l'encyclopédie est installée.
Important : Il ne doit y avoir aucun espace entre le "=" et le nom de ce disque. De même le nom du disque ne doit contenir aucun espace. Pour vérifier cela, vous pouvez faire un clic droit sur votre disque dur, puis sélectionner « Lire les informations ».
Assurez-vous que le nom de votre disque dur principal est le même que celui qui est dans le fichier EuV12.ini. Si nécessaire, modifiez le fichier EuV12.ini pour que cela corresponde.
Veuillez vérifier également que le nom du disque ne contient pas de caractère spéciaux, ni de signes de ponctuations. Veuillez à ce qu'il n'y ait pas non plus d'espace dans le nom, ni au début ni à la fin. Il peut y avoir des espaces au milieu du nom, mais dans ce cas, faites attention car s'il et difficile de voir la différence entre un ou deux espaces à l'œil nu, le programme fait très bien la différence).

HdDataPath indique l'endroit où sont stockées les données de l'encyclopédie. Le nom indiqué ici reprend les termes anglais (c'est ainsi que MacOS nomme des dossiers, même s'il les affiche en français). Généralement vous avez dans le fichier EuV12.ini la ligne
Library:Application Support:UniversalisV12
Cela correspond au dossier
Bibliothèque Application Support UniversalisV12

InstallType indique le type d'installation que vous avez choisie :
version DVD :
0 = minimale, 1 = recommandée, 2 = complète
version CD : 1 = standard, 2 = complète

AtlasPath indique l'endroit où se trouve l'Atlas 3D

ExePath indique l'endroit où se trouve le programme. Cette ligne doit être unique. Si vous en trouvez plusieurs, supprimez les lignes de trop : elles peuvent empêcher Universalis de démarrer.

Il suffit généralement de modifier le fichier EuV12.ini qui se trouve de façon à ce que le contenu soit cohérent avec ce qui est installé sur votre ordinateur, comme indiqué ci-dessus.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, nous vous conseillons de désinstaller puis réinstaller Universalis, en suivant les indications suivantes :

3. Désinstallation/réinstallation d'Universalis (si la réparation ne fonctionne pas)

Désinstallez complètement votre encyclopédie, en mettant à la corbeille les dossiers et fichiers suivants :

Réinstallez ensuite UNIVERSALIS 2007 (v.12) à partir du DVD (ou des CD-ROM).

Impossible d'éjecter le CD n°1 au cours de l'installation

universalis — 2012-08-29T21:03:38Z

Ce problème apparaît parce vous avez lancé le programme d'installation directement depuis le CD-ROM, alors que la procédure normale d'installation nécessite que vous copiiez d'abord le programme d'installation sur votre ordinateur avant de lancer l'installation.
Arrêtez l'installation en cours, puis recommencez-la.
Dans la version en CD-rom vous devez copier le dossier Installation du CD n°1 sur votre disque dur avant de lancer l'installation, comme indiqué sur le premier écran de (...)

- Installation /

Message « Vous devez posséder les droits d'administrateur pour effectuer cette installation » au cours de l'installation

universalis — 2012-08-29T21:02:09Z

Il arrive que ce message soit affiché, même si vous avez les droits d'administrateur de l'ordinateur. Ceci arrive notamment lorsque l'utilisateur (même s'il est administrateur de l'ordinateur) n'est pas l'utilisateur qui a installé le système.

La procédure à suivre est la suivante (pour une information plus détaillée, veuillez consulter le Guide d'installation, dans lequel vous trouverez la manipulation pas à pas et les captures d'écran) :

Allez dans le dossier Bibliothèque du disque dur
Faites un clic droit sur le dossier Application Support puis cliquez sur le choix Lire les informations (ou cliquez sur le dossier Application Support puis cliquez dans le menu sur Fichier / Lire les informations)
Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Propriétaire et autorisations afin d'afficher les droits associés à ce dossier (si vous ne voyez pas toutes les informations, veuillez cliquer sur la flèche se trouvant à gauche de Détails).
Vous devez avoir le droit Lecture et écriture pour pouvoir effectuer l'installation d'Universalis.
Si vous devez modifier les droits pour avoir le droit Lecture et écriture, il faut d'abord cliquer sur le cadenas.
Cliquez ensuite sur le bouton Appliquer aux éléments inclus
Si vous aviez ouvert le cadenas, cliquez de nouveau sur celui-ci pour empêcher toute modification
Faites la même chose pour le dossier Bibliothèque / Préférences

Vous pouvez alors relancer l'installation d'Universalis.

En cas de problème sur la mise à jour des droits, comme indiqué ci-dessus, vous pouvez utiliser l'Utilitaire de disque pour réinitialiser les droits sur votre disque (voir dans le guide d'installation — document PDF –– disponible dans la rubrique Guides d'installation et manuels d'utilisation).

Comment faire pour utiliser UNIVERSALIS 2007 si l'on n'est pas administrateur de l'ordinateur ?

universalis — 2012-08-29T20:18:15Z

Cette procédure doit être effectuée par l'administrateur de l'ordinateur.

Si d'autres utilisateurs ont des sessions ouvertes sur l'ordinateur, il faut fermer ces sessions avant de commencer la manipulation.

Ceci permettra de donner les permissions nécessaires aux fichiers de travail utilisé par Universalis.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger la mise à jour :

droitsUniversalis12
(Taille : 75 Ko)

Après téléchargement, lancez l'exécution de cette mise à jour. Vous pourrez alors ouvrir une session avec un utilisateur qui n'est pas administrateur de l'ordinateur et utiliser l'encyclopédie.

Dans tous les cas, l'installation et la première exécution de l'encyclopédie doivent être faites par un utilisateur ayant les droits d'administrateur de l'ordinateur.
De même, à chaque fois qu'il sera nécessaire d'insérer le disque d'identification, il faudra le faire avec un compte administrateur de l'ordinateur.

Que faire si mon anti-virus empêche Universalis de fonctionner ?

universalis — 2012-08-29T20:13:28Z

Y-at-il des incompatibilités entre Universalis et les anti-virus ?

Les effets peuvent être différents selon le logiciel anti-virus utilisé, certains anti-virus bloquent dès Universalis dès le premier lancement, d'autres n'ont aucun effet sur Universalis et n'en perturbent pas le fonctionnement.

Voici les cas les plus fréquemment rencontrés :

l'anti-virus émet une alerte au lancement d'Universalis et vous demande s'il faut autoriser ou bloquer l'exécution d'Universalis. (c'est par exemple le cas de PC-cillin ou de Kaspersky)

l'anti-virus émet une alerte au lancement d'Universalis et indique qu'il a bloqué le lancement du programme (c'est par exemple le cas de Securitoo ou F-Secure)

dans certains cas, le disque d'identification est demandé avant la fin de la période des 45 jours (cela peut être le cas lors du premier lancement quand Securitoo ou F-Secure est actif)

l'anti-virus considère Universalis comme un logiciel suspicieux et le met en quarantaine lors d'une analyse (c'est par exemple le cas de MacAfee).

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Que se passe-t-il lorsqu'un programme est mis en quarantaine ?

Les logiciels anti-virus utilisent diverses méthodes pour mettre en programme en quarantaine et l'empêcher ainsi de fonctionner. Par exemple, l'anti-virus peut déplacer le programme suspecté dans un autre dossier de l'ordinateur, ou alors il supprime le programme suspecté (le plus souvent après vous avoir demandé votre accord), ou alors il renomme le programme suspecté (par exemple, l'anti-virus peut renommer un programme EUV12.exe en EUV12.ex0).

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Quelles sont les conséquences sur Universalis ?

Lorsqu'un logiciel anti-virus bloque Universalis, on peut constater l'un des comportements suivants :

Soit l'affichage du message d'erreur 1002 ou 1003 : cela signifie qu'un des éléments d'Universalis a été mis en quarantaine par l'anti-virus ou est bloqué par celui-ci au lancement.
La mise à jour corrective Universalis 12.4 permet de résoudre ce problème.

Soit l'affichage du message d'erreur 00020201 : la signification est la même que dans le cas d'une erreur 1002 ou 1003.
La mise à jour corrective Universalis 12.4 permet de résoudre ce problème.

Soit rien ne se passe lorsqu'on clique sur l'icône Universalis pour lancer l'encyclopédie ou :

si vous utilisez Securitoo : veuillez vous reporter au paragraphe Securitoo, au bas de cette page.

Cela peut également signifier que le programme Universalis est soit bloqué par l'anti-virus, soit par un autre programme.
Pour résoudre ce problème veuillez vous reporter à : Quand je démarre UNIVERSALIS 2007 sous Windows, rien ne se passe

rien ne se passe lorsqu'on insère le disque d'identification : la cause est souvent la même que dans le cas ci-dessus.

le disque d'identification m'est réclamé bien avant la fin des 45 jours : ce comportement anormal est parfois constaté, notamment en la présence de certains logiciels, tels que l'anti-virus F-Secure. L'insertion du disque d'identification résout le problème. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter.

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Comment configurer mon anti-virus pour qu'il ne bloque pas Universalis ?

Il existe une grande variété de logiciels anti-virus, et chacun d'entre eux évolue et les comportement peuvent varier d'une édition à l'autre. Nous ne pouvons donc pas donner ici de manuel d'utilisation chaque édition de chaque anti-virus, mais nous donnons les principes de base qui vous permettront de configurer votre logiciel anti-virus si cela est nécessaire.

Selon les anti-virus, la procédure et le vocabulaire utilisés peuvent être un peu différents, mais le principe reste le même. Vous trouverez à la fin de de cette fiches des modes d'emploi adaptés à certains anti-virus.

méthode 1. Configurez votre anti-virus de façon à autoriser l'accès au programme d'Universalis. Pour UNIVERSALIS 2007 (version12), il s'agit de EuV12 (EuV12.exe), EuV12.QZ_ et EuV12.W_X, se trouvant dans le répertoire d'installation d'Universalis (soit, par défaut, C :\Program Files\Universalis\Universalis 12).

méthode 2. Configurez votre anti-virus de façon à ce que les éléments suivants ne soient pas pris en compte lors des analyses :

les fichiers EuV12 (EuV12.exe), EuV12.QZ_ et EuV12.W_X, se trouvant dans le répertoire d'installation d'Universalis (soit, par défaut, C :\Program Files\Universalis\Universalis 12).

le dossier C :\Program Files\Universalis (ou, le cas échéant, le dossier dans lequel vous avez installé Universalis)

Si vous utilisez Securitoo :

Le comportement de cet anti-virus face à Universalis est différent selon la version de Securitoo que vous utilisez :

sous Windows Vista (version 5.12 de Securitoo) : l'anti-virus bloque par défaut le lancement d'Universalis, perturbant le système de protection de telle sorte que le disque d'identification. Le problème se résoud en paramétrant l'anti-virus de façon à autoriser le lancement d'Universalis et en introduisant le disque d'identification à la demande du système. Vous trouverez dans le document à télécharger sur la page Problèmes avec certains logiciels anti-virus la description détaillée de cette procédure.

sous les autres versions de Windows (version 4.14 de Securitoo) : l'anti-virus autorise par défaut normalement le lancement d'Universalis et aucune intervention n'est nécessaire. Si vous constatez cependant qu'Universalis ne se lance pas, il suffit de suivre la procédure suivante :

– désinstallez complètement Securitoo

– redémarrez Windows. Il est alors possible de lancer Universalis.

– réinstallez Securitoo, à partir du CD-rom d'installation fourni par Orange ou en téléchargeant la version 4.14 de Securitoo (https://www.nordnet.com/securite).

Remarque : si, au lancement d'Universalis, un message est affiché, vous indiquant que le dernier lancement a produit une erreur, veuillez cliquer sur la croix orangée qui apparaît à côté de la coche vert afin de poursuivre l'ouverture de l'encyclopédie.

Pour toute précision complémentaire sur la façon de configurer votre logiciel anti-virus, veuillez consulter le manuel d'utilisation de celui-ci.

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Exemples de configuration de quelques anti-virus :

Vous trouverez dans ces documents la procédure détaillée pour configurer correctement certains anti-virus (documents PDF) :

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Le disque d'identification n'est pas reconnu par UNIVERSALIS 2007

universalis — 2012-08-29T20:06:24Z

La mise à jour corrective Universalis 12.4 permet de résoudre ce problème. Télécharger et installer la mise à jour corrective Universalis 12.4

- Disque d'identification et protection /