Assistance Universalis

Configurations conseillées pour UNIVERSALIS 2009

universalis — 2012-08-31T15:33:01Z

Configurations recommandées pour UNIVERSALIS 2009 :

Windows XP, Windows Vista
Mac OSX 10.4 (Tiger)
Mac OSX 10.5 (Leopard)

	Windows	Mac OSX
Processeur	Pentium IV 1,8Ghz ou plus	Power PC, Intel Code Duo ou Intel Core 2 Duo
Système	Windows XP, Windows Vista	Mac OS X 10.4 ou OS X 10.5
RAM	1 Go (Windows XP) 2 Go (Windows Vista)	1 Go
Espace disque dur	6,2 Go (installation complète) ou 1,4 Go (installation minimale)
Résolution minimale de l'écran	1024 x 768 pixels
Lecteur DVD-ROM ¹
Carte son
Connexion Internet ²

Le DVD-ROM doit pouvoir lire les DVD double couche. Il est indispensable pour l'installation du logiciel ainsi que pour la vérification du disque d'identification qui sera demandé tous les 45 jours par l'application. (Un lecteur de CD-ROM suffit pour le disque d'identification).
La connexion Internet n'est utile que pour accéder aux compléments Internet ou contacter l'assistance technique. UNIVERSALIS 2009 peut être utilisée sans connexion Internet.

Je n'arrive pas à annoter de document ni à créer de dossiers personnels

universalis — 2012-08-28T22:18:10Z

La manipulation suivante permet de résoudre ce problème :

Note : vous devez utiliser un compte administrateur pour effectuer cette manipulation.

Lancez l'application Terminal (dans Applications / Utilitaires)

dans la fenêtre Terminal, tapez (ou copiez) les lignes suivantes (en tapant sur la touche Entrée à la fin de chaque ligne, et en respectant les guillemets) :

cd "/Applications/Encyclopaedia Universalis/Encyclopaedia Universalis.app/Contents"

sudo chmod -R 777 Resources

Si le système affiche la ligne "Password :", tapez votre mot de passe puis Entrée.
Remarques : le mot de passe n'apparaît pas à l'écran, mais ce que vous tapez est cependant bien pris en compte par le système. Vous avez le droit à 3 essais de saisie de mot de passe. Au-delà, la commande est abandonnée. Dans ce cas, il faut redémarrer l'ordinateur puis recommencer la manipulation.

Vous pouvez alors fermer le Terminal puis lancer Universalis

Mon ancien disque d'identification n'est pas reconnu

universalis — 2012-08-28T22:16:10Z

Les disques d'identification diffusés avec les versions 10 à 13 d'Universalis restent valables pour la nouvelle édition. Sur Mac OS, certains anciens disques d'identification ne fonctionnent pas avec la nouvelle édition 2009.

Seuls les disques rouges portant la mention COMPATIBLE MAC/PC sont compatibles avec UNIVERSALIS 2009 sur Mac.

Si vous possédez un disque d'identification différent de ceux qui sont présentés ci-dessous, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de client et votre adresse postale afin d'obtenir un nouveau disque d'identification en échange.

Disque d'identification compatible avec UNIVERSALIS 2009 sous Mac OSX :

UNIVERSALIS 2009 s'ouvre sur une page blanche

universalis — 2012-08-28T22:11:36Z

Ce problème arrive quand l'installation a été faite dans un dossier dont le nom comporte une ou plusieurs lettres accentuées, cédille ou caractères spéciaux, tel que par exemple « encyclopédie ».

Lorsque vous démarrez UNIVERSALIS 2009, vous voyez alors une fenêtre de chargement sur fond gris, comme celle-ci :

Ensuite la fenêtre de l'encyclopédie s'affiche, mais elle est vide.

Pour résoudre ce problème :

Désinstallez UNIVERSALIS 2009
Réinstallez UNIVERSALIS 2009 en choisissant de l'installer dans un dossier dont le nom ne comporte ni lettre accentuée, ni cédille ni caractères spéciaux.

Comment utiliser UNIVERSALIS 2009 avec un compte non administrateur ?

universalis — 2012-08-28T21:59:23Z

Lorsque le contrôle des comptes d'utilisateurs de Windows Vista était actif lors de l'installation, il arrive que l'application ne puisse démarrer (blocage lors du chargement ou blocage sur une page blanche).

La méthode consiste à démarrer le programme en tant qu'administrateur.

Cette méthode présente cependant l'inconvénient, pour les utilisateurs non administrateurs, de devoir entrer le mot de passe de l'administrateur à chaque utilisation.

Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs utilisent le mot de passe administrateur, il est préférable de réinstaller Universalis en procédant comme ceci :

désinstaller UNIVERSALIS 2009, en ignorant d'éventuels messages d'erreur (le plus souvent, le système n'arrive pas à supprimer certains fichiers tels que les polices de caractères. Cela n'a aucune incidence pour la suite)
désactiver le contrôle des comptes d'utilisateur de Windows Vista (voir ci-dessous)
redémarrer Windows et ouvrir une session avec le compte administrateur
installer UNIVERSALIS 2009
lancer UNIVERSALIS 2009 au moins une fois avec le compte administrateur

Il est alors possible d'utiliser UNIVERSALIS 2009 avec n'importe quel compte, sans que le mot de passe administrateur soit demandé.

Vous pourrez alors réactiver le contrôle des comptes d'utilisateur.

Comment désactiver le contrôle des comptes d'utilisateur de Windows Vista :

Cette procédure permet de faire l'installation d'Universalis sans que par la suite, il soit nécessaire de lancer le programme en mode administrateur.

1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur Comptes d'utilisateurs :

2. Dans l'écran suivant, cliquez de nouveau sur Comptes d'utilisateurs :

3. Cliquez ensuite sur Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateur

4. La fenêtre Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche. Cliquez sur le bouton Continuer.

5. Dans la fenêtre suivante, décocher la case, puis cliquer sur OK :

6. Redémarrez l'ordinateur comme cela vous est proposé.

Vous pourrez alors ouvrir une session avec le compte administrateur puis installer Universalis.

Pour réactiver le contrôle des comptes d'utilisateur, suivez de nouveau les étapes 1 à 4, puis, à l'étape 5, cochez la case et cliquez sur OK.

Comment désinstaller UNIVERSALIS 2009 sous Windows ?

universalis — 2012-08-28T21:25:32Z

Utilisez l'outil de désinstallation disponible dans Windows.

Pour plus d'information, vous pouvez consulter l'aide fournie par Microsoft :

Désinstaller un programme dans Windows

Si la désinstallation a échoué...

Parfois, la désinstallation ne fonctionne pas ou fonctionne partiellement. Dans ce cas, vous devrez supprimer les fichiers ou les dossiers à la main, en procédant comme suit :

Ouvrez le Poste de Travail

Explorez les répertoires et repérez le répertoire C :\Program Files\Encyclopaedia Universalis

Supprimez le dossier C :\Program Files\Encyclopaedia Universalis

Remarque :

Cette procédure est indiquée dans le cas où vous aviez installé Universalis dans le dossier proposé par défaut lors de l'installation. Si vous avez installé Universalis dans un autre dossier, il convient d'adapter cette procédure à votre cas.

Que faire si Windows refuse de supprimer certains fichiers ?

Il peut arriver que Windows affiche un message d'erreur lorsque vous souhaitez supprimer le répertoire complet. Si c'est le cas, nous vous conseillons de commencer par supprimer le contenu des répertoires, en procédant sous-répertoire par sous-répertoire, puis de supprimer les répertoires une fois qu'ils sont vides.

Si Windows refuse que certains fichiers soient supprimés parce qu'ils sont en cours d'utilisation, redémarrez Windows puis refaites les suppressions indiquées.

Le disque d'identification est demandé à chaque démarrage d'Universalis

universalis — 2012-08-28T20:49:01Z

Le disque d'identification est normalement demandé tous les 45 jours. Sur certaines configurations, il arrive que le disque d'identification soit demandé à chaque démarrage d'Universalis. Le programme indique alors que l'identification est valable jusqu'au 15 février 1970.

Pour résoudre ce problème, Il vous suffit de lancer une fois l'encyclopédie avec un compte administrateur.

Vous pourrez ensuite l'utiliser avec tous les autres comptes sans que disque d'identification soit demandé à chaque utilisation.

- Disque d'identification et protection /

J'insère le disque d'identification et on me dit que je suis identifié jusqu'au 15 février 1970

universalis — 2012-08-28T20:48:35Z

Pour résoudre ce problème, Il vous suffit de lancer une fois l'encyclopédie avec un compte administrateur.

- Disque d'identification et protection /

UNIVERSALIS 2009 s'ouvre mais la page est blanche, et seule la colonne Chronologie est visible

universalis — 2012-08-28T20:44:42Z

Nous vous proposons deux solutions :

Solution n°1 : désactiver le contrôle des comptes d'utilisateur de Windows Vista. Cette solution est la plus efficace
Solution n°2 : exécuter en mode administrateur. Cette solution est rapide à mettre en œuvre, mais il peut arriver qu'elle ne fonctionne pas sur certaines configurations.

Solution n° 1 : désactiver le contrôle des comptes d'utilisateur de Windows Vista

AVANT DE COMMENCER : Si la fenêtre de démarrage d'Universalis est toujours bloquée à l'écran, redémarrez Windows.

1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur Comptes d'utilisateurs :

2. Dans l'écran suivant, cliquez de nouveau sur Comptes d'utilisateurs :

3. Cliquez ensuite sur Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateur

4. La fenêtre Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche. Cliquez sur le bouton Continuer.

5. Dans la fenêtre suivante, décochez la case, puis cliquez sur OK :

6. Redémarrez l'ordinateur comme cela vous est proposé.

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Solution n° 2 : exécuter en mode administrateur

AVANT DE COMMENCER : Si la fenêtre de démarrage d'Universalis est toujours bloquée à l'écran, redémarrez Windows.

1. Faites un clic droit sur l'icône Universalis 2009 puis sélectionnez « Exécuter en mode administrateur ». Universalis va alors démarrer.

La plupart du temps, il vous faudra procéder de la même façon à chaque fois que vous voudrez démarrer UNIVERSALIS 2009.

VARIANTE

Vous pourrez également procéder de la manière suivante :

1. Faites un clic droit sur l'icône Universalis 2009 puis sélectionnez « Propriétés ».

2. Dans la fenêtre Propriétés de Encyclopaedia Universalis, cliquez sur l'onglet Compatibilité

3. Cochez la case « Exécuter ce programme en tant qu'administrateur »

4. Cliquez sur le bouton Appliquer puis sur OK

NOTES : si cette option apparaît en grisé, cliquez sur l'onglet Raccourci, puis cliquez sur le bouton Avancé. Dans la fenêtre qui s'affiche, cochez la case Exécuter ce programme en tant qu'administrateur » puis cliquez sur le bouton OK.

Vous pourrez désormais lancer normalement UNIVERSALIS 2009 en double-cliquant sur son icône.

NOTE : Quelques clients nous ont rapporté que cette variante ne fonctionne par UNIVERSALIS 2009 alors qu'en utilisant la méthode précédente à chaque lancement (clic-droit et « Exécuter en mode administrateur ») fonctionne.

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NOTE : les solutions proposées ci-dessous conviennent également lorsque le démarrage de Britannica reste bloqué sur la page de choix des 3 versions.

UNIVERSALIS 2009 s'ouvre sur une page blanche

universalis — 2012-08-28T20:39:00Z

Lorsque vous démarrez UNIVERSALIS 2009, vous voyez alors une fenêtre de chargement sur fond gris, comme celle-ci :

Ensuite la fenêtre de l'encyclopédie s'affiche, mais elle est vide, comme ceci :

Pour résoudre ce problème :

Désinstallez UNIVERSALIS 2009
Réinstallez UNIVERSALIS 2009 en choisissant de l'installer dans un dossier dont le nom ne comporte ni lettre accentuée, ni cédille ni caractères spéciaux.