Assistance Universalis

L'installation se bloque sur un écran gris après l'authentification

universalis — 2013-08-24T21:51:01Z

Sur certains Mac, l'installation se bloque après l'authentification et affichage d'un écran gris comportant un bouton OK inactif :

Le problème est dû à un bug dans la mise à jour Java OSX 2013-004 publiée par Apple le 18 juin 2013. La ré-installation de cette mise à jour permet de résoudre le problème.

Si vous utilisez Mac OS X 10.7 (Lion) ou Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) :

Vous pourrez télécharger cette mise à jour en cliquant sur le lien suivant :
https://support.apple.com/kb/DL1572?locale=en_US&viewlocale=fr_FR

Si vous utilisez Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) :

Vous pourrez télécharger cette mise à jour en cliquant sur le lien suivant :
https://support.apple.com/kb/DL1573?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Comment envoyer le journal d'installation à l'assistance technique

universalis — 2012-11-08T19:12:47Z

Voici les étapes à suivre pour transmette à l'assistance techniques le journal d'installation d'Universalis 2013 :

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, et regardez dans le dossier où Universalis 2013 est installée. Par défaut, il s'agit du dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2013.

2. Dans ce dossier se trouve le journal d'installation, qui se nomme Encyclopaedia_Universalis_2013_InstallLog.log comme ci-dessous :

Veuillez compresser le fichier, en faisant un clic droit sur le nom du fichier puis en cliquant sur Envoyer vers > Dossier compressé). Envoyez le fichier compressé à l'assistance technique.

Comment envoyer les traces d'erreur à l'assistance technique

universalis — 2012-11-08T17:04:01Z

Voici les étapes à suivre pour transmette à l'assistance techniques les traces d'erreur d'Universalis 2013 :

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, et regardez dans le dossier où Universalis 2013 est installée. Par défaut, il s'agit du dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013.

2. Dans ce dossier, regardez dans le sous-dossier logs, comme dans l'exemple ci-dessous. Vous y verrez probablement des fichiers universalis-debug et universalis-error comme dans cet exemple. Veuillez envoyer ces fichiers à l'assistance technique.

3. Regardez ensuite dans le dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2013.
À cet endroit se trouve le journal d'installation, qui se nomme Encyclopaedia_Universalis_2013_InstallLog.log comme ci-dessous :

Veuillez compresser le fichier, en faisant un clic droit sur le nom du fichier puis en cliquant sur Envoyer vers > Dossier compressé). Envoyez le fichier compressé à l'assistance technique.

Comment installer UNIVERSALIS 2013 sous Mac OS ?

universalis — 2012-08-31T19:40:48Z

Deux guides sont à votre disposition :

un guide d'installation, dans lequel vous trouverez des conseils pour l'installation et la description détaillée des différentes étapes ;

un guide d'utilisation de l'encyclopédie, dans lequel vous trouverez la description de toutes les fonctionnalités d'Universalis 2013, ainsi que des conseils pour mieux utiliser les différents outils.
Ce guide d'utilisation est également disponible dans l'application UNIVERSALIS 2013. Pour le consulter, il suffit de cliquer sur le bouton aide situé au haut de l'écran UNIVERSALIS 2013.

Vous pourrez télécharger ces guides en cliquant sur les liens suivants :

Guide d'installation d'Universalis 2013 (pour Mac OSX) (document PDF, 1,4 Mo)

Manuel d'utilisation d'Universalis 2013 pour Mac OSX et Windows (document PDF, 25 Mo)

Si vous n'avez pas encore de lecteur de fichier PDF, vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de Acrobat Reader en cliquant sur le lien suivant : https://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/

Comment installer UNIVERSALIS 2013 sous Windows ?

universalis — 2012-08-31T19:20:01Z

Deux guides sont à votre disposition :

un guide d'installation, dans lequel vous trouverez des conseils pour l'installation et la description détaillée des différentes étapes ;

un guide d'utilisation de l'encyclopédie, dans lequel vous trouverez la description de toutes les fonctionnalités d'Universalis 2013, ainsi que des conseils pour mieux utiliser les différents outils.
Ce guide d'utilisation est également disponible dans l'application Universalis 2013. Pour le consulter, il suffit de cliquer sur le bouton aide situé au haut de l'écran UNIVERSALIS 2013.

Vous pourrez télécharger ces guides en cliquant sur les liens suivants :

Guide d'installation d'Universalis 2013 (pour Windows) (document PDF, 1,1 Mo)

Manuel d'utilisation d'Universalis 2013 pour Mac OSX et Windows (document PDF, 25 Mo)

L'installation d'UNIVERSALIS 2013 se bloque à l'étape EIACUTE.TTF (ou une étape similaire)

universalis — 2012-08-31T19:16:42Z

La plupart du temps, les problèmes d'installation peuvent être résolus en effectuant une « installation propre » en utilisant le démarrage sans échec ou le mode sélectif de Windows Vista. Ceci évite les interférences que peuvent produire d'autres applications ou des programmes s'exécutant en arrière-plan, pendant les étapes de copie des fichiers. Le plus souvent, le blocage a lieu à l'étape EIACUTE.TTF, qui est l'étape d'installation des polices de caractères.

La méthode que nous préconisons peut être utilisée sur toutes les versions de Windows, quelle que soit l'édition d'Universalis à installer. Cette solution peut également être utilisée pour l'installation de l'Encyclopaedia Britannica :

Voir la fiche « Résoudre les problèmes d'installation en redémarrant Windows en mode sans échec »

Remarque : si l'installation semble se bloquer au cours de l'étape INSTALL_DATA (ou MEDIA1_DATA, MEDIA2_DATA, ... MEDIA6_DATA), il s'agit la plupart du temps d'une installation un peu longue. Nous vous conseillons dans ce cas de laisser l'installation se dérouler, même si celle-ci vous semble un peu longue (une installation complète peut durer de 15 à environ 60 minutes, selon la configuration utilisée).

L'installation d'UNIVERSALIS 2013 se bloque avant la fin

universalis — 2012-08-31T19:15:08Z

La plupart du temps, les problèmes d'installation peuvent être résolus en effectuant une « installation propre » en utilisant le démarrage sans échec ou le mode sélectif de Windows Vista. Ceci évite les interférences que peuvent produire d'autres applications ou des programmes s'exécutant en arrière-plan, pendant les étapes de copie des fichiers. Le plus souvent, le blocage a lieu à l'étape EIUACUTE.TTF, qui est l'étape d'installation des polices de caractères.

Voir la fiche « Résoudre les problèmes d'installation en redémarrant Windows en mode sans échec »