Assistance Universalis

Universalis 2013 ne démarre pas sous Mountain Lion

universalis — 2013-02-20T13:49:21Z

Cette mise à jour corrige les problèmes rencontrés au lancement d'UNIVERSALIS 2013 sous Mac OS X 10.8 (Mountain Lion).

Cliquez sur le lien suivant pour télécharger la mise à jour :

maj-EU2013-3
(Taille : environ 31 Mo)

Si vous utilisez Safari, vous pourrez suivre l'avancement du téléchargement en cliquant sur l'icône de téléchargement en haut à droite de la fenêtre Safari :

Lorsque le téléchargement est terminé, si le fichier téléchargé ne s'ouvre pas automatiquement, double-cliquez sur l'icône ou sur le nom afin de l'ouvrir :

Si vous voyez un message d'alerte de sécurité, comme ci-dessous, vous devrez au préalable modifier les préférences de sécurité de votre ordinateur (voir en bas de cette page).

Si vous voyez un message vous indiquant que le fichier téléchargé est endommagé, la procédure est la même.

Si l'alerte ci-dessous s'affiche, ignorez-la comme indiqué ci-dessous :

Double-cliquez sur le programme mise à jour Universalis 2013-3 pour lancer la mise à jour.

Confirmez l'installation de la mise à jour :

La mise à jour s'effectue en quelques secondes. Un écran de confirmation est affiché lorsque la mise à jour est terminée.

Vous pourrez dès lors utiliser UNIVERSALIS 2013 normalement.

Comment modifier les préférence de sécurité (Mountain Lion)

Cliquez sur le menu Pomme (en haut à gauche de l'écran) et sélectionnez Préférences Système

Dans les Préférences Systèmes, sélectionnez Sécurité et confidentialité

Cochez l'option N'importe où. Si le groupe d'option est en grisé, cliquez sur le cadenas en bas à gauche de la fenêtre puis authentifiez-vous pour avoir accès aux options.

Vous pourrez ensuite installer la mise à jour Universalis. Vous pourrez ensuite revenir à l'option de sécurité initiale si vous le souhaitez.

La fenêtre média reste vide quand j'ouvre un média en plein écran

universalis — 2013-02-06T12:48:37Z

Ce problème ne concerne que les installations minimales.
Lorsque vous ouvrez un média en plein écran (photo, animation, extrait musical, etc.), la fenêtre du média s'ouvre et présente le titre et la légende mais la zone principale reste vide et le curseur d'attente tourne indéfiniment.

Pour résoudre ce problème, veuillez télécharger le fichier database.properties.zip ci-dessous :

Lorsque ce fichier est téléchargé, double-cliquez dessous pour le décompresser. Vous obtiendrez un fichier database.properties

Copiez ce fichier database.properties dans dans le dossier de l'application, qui peut être, en fonction de votre version de Windows :

C :/Program Files/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013/resource/com/britannica/universalis/dvd/app3/

C :/Programmes/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013/resource/com/britannica/universalis/dvd/app3/

C :/Program Files (x86)/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013/resource/com/britannica/universalis/dvd/app3/

Le fichier téléchargé doit remplacer le fichier database.properties existant.

Vous pourrez ensuite accéder aux médias depuis l'application. Lorsque vous ouvrirez le média en plein écran, l'application ira le lire sur le DVD-ROM Universalis 2013 s'il est dans le lecteur, ou vous invitera à insérer ce DVD-ROM.

Universalis ne démarre pas, malgré l'installation de la mise à jour Universalis 2013-2 pour Windows

universalis — 2012-11-08T20:00:28Z

Cette solution est à envisager si malgré l'installation de la mise à jour Universalis 2013-2 proposée ci-dessus, UNIVERSALIS 2013 ne démarre toujours pas.

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, puis regardez dans le dossier où Universalis 2013 est installée (par défaut, dans
C:\Programmes (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013.
Vous devriez avoir, entre autres, un fichier msvcr71.dll comme dans la capture d'écran ci-dessous :

Si le fichier msvcr71.dll n'y est pas, il est préférable d'installer la mise à jour Universalis 2013-2 pour Windows. Cette mise à jour va entre autres mettre ce fichier msvcr71.dll dans le dossier de l'application, comme dans la capture d'écran ci-dessus.

2. Si msvcr71.dll est bien à sa place, mais qu'UNIVERSALIS 2013 ne démarre toujours pas, regardez dans votre dossier utilisateur. Vous y verrez les dossiers .JxBrowser et .Universalis comme ci-dessous :

Supprimez ces deux dossiers (.JxBrowser et .Universalis), puis relancez Universalis. Ces deux dossiers peuvent être supprimés sont automatiquement créés au démarrage de l'application lorsqu'ils n'existent pas. Nous avons constaté que parfois il ne sont pas correctement créés et dans ce cas l'application de démarre pas. Essayez ensuite de démarrer Universalis.

3. Si UNIVERSALIS 2013 ne démarre toujours pas malgré les manipulations conseillées ci-dessus, nous vous recommandons de contacter l'assistance technique et de lui envoyer les traces de l'application comme indiqué dans la page Comment envoyer les traces d'erreur à l'assistance technique.

Je n'arrive pas à annoter de document ni à créer de dossiers personnels

universalis — 2012-10-30T20:36:21Z

Voici comment résoudre ce problème en rectifiant les autorisations sur un des dossiers de l'application.

Nous vous proposons au choix deux méthodes pour résoudre ce problème.

La première méthode est plus rapide, mais nécessite d'ouvrir une session avec un compte administrateur.

La seconde méthode est plus visuelle et est simple à mettre en œuvre par tous.

Les deux méthodes aboutissent au même résultat.

Méthode 1

Note : vous devez utiliser un compte administrateur pour effectuer cette manipulation.

Lancez l'application Terminal (dans Applications / Utilitaires)

dans la fenêtre Terminal, tapez (ou copiez) les lignes suivantes (en tapant sur la touche Entrée à la fin de chaque ligne, et en respectant les guillemets) :

cd "/Applications/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013.app/Contents"

sudo chmod -R 777 Resources

Si le système affiche la ligne "Password :", tapez votre mot de passe puis Entrée.
Remarques : le mot de passe n'apparaît pas à l'écran, mais ce que vous tapez est cependant bien pris en compte par le système. Vous avez le droit à 3 essais de saisie de mot de passe. Au-delà, la commande est abandonnée. Si c'est le cas, il vous faudra redémarrer l'ordinateur puis recommencer la manipulation.

Vous pouvez alors fermer le Terminal puis lancer UNIVERSALIS 2013.

Méthode 2 (visuelle, adaptée pour tous)

Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications / Encyclopaedia Universalis 2013

Faites un clic droit sur l'application Encyclopaedia Universalis 2013 puis sélectionnez Afficher le contenu du paquet.
ATTENTION : cette manipulation est à faire sur l'application qui est dans le dossier Applications / Encyclopaedia Universalis 2013 et non pas sur l'icône sur le bureau.

Une nouvelle fenêtre vous montre alors le dossier Contents.

Faites un clic droit sur ce dossier puis sélectionnez Lire les informations.

Dans la fenêtre Infos sur Contents, cliquez sur le cadenas tout en bas à droite de façon à l'ouvrir :

Le système vous demandera de vous authentifier :

Complétez en indiquant un compte utilisateur et son mot de passe.

Assurez-vous que dans la section Partage et permissions, les privilèges sont Lecture et écriture pour tous les utilisateurs. Si ce n'est pas le cas, modifiez les lignes concernées en sélectionnant Lecture et écriture.
Cliquez ensuite sur la petite roue dentée en bas de la fenêtre, puis cliquez sur Appliquer aux éléments inclus....

Confirmez en cliquant sur le bouton OK puis laissez l'opération se terminer.

Vous pouvez alors fermer la fenêtre Infos sur Contents

Universalis ne démarre pas ou affiche un message "Starter MFC Application a cessé de fonctionner"

universalis — 2012-08-31T19:29:35Z

Sur certaines configurations, il peut arriver que le programme UNIVERSALIS 2013 ne démarre pas. Dans ce cas, vous pourrez le plus souvent constater une alerte de ce type :

Nous vous proposons une mise à jour d'Universalis 2013 pour résoudre ce problème.

Pour installer cette mise à jour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger la mise à jour :

mise à jour Universalis 2013
(Taille : environ 480 Ko)

Si vous utilisez Internet Explorer :

Un message est affiché au bas de la fenêtre Internet Explorer, comme ci-dessous. Cliquez sur le bouton Exécuter :

Si vous voyez un message d'avertissement comme ci-dessous, cliquez sur le bouton Actions :

Cliquez ensuite sur le bouton Exécuter quand même :

Installez ensuite la mise à jour en suivant les instructions, comme indiqué à l'étape 2 ci-après.

Si vous utilisez Firefox :

Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur le bouton Enregistrer le fichier :

Quelques secondes suffisent en général pour télécharger le fichier. Lorsque le téléchargement est terminé, il suffit de double-cliquer sur la ligne correspondant à maj-Universalis2013.exe dans la fenêtre de téléchargement pour installer la mise à jour.

Installez ensuite la mise à jour en suivant les instructions, comme indiqué à l'étape 2 ci-après.

Si vous utilisez Google Chrome :

Le téléchargement apparaît au bas de la fenêtre Chrome. Lorsqu'il terminé, cliquez sur maj-Universalis2013.exe pour installer la mise à jour.

2 Installez la mise à jour

Si vous avez installé UNIVERSALIS 2013 sur un disque externe ou dans un autre dossier qui celui qui était proposé par défaut, cliquez sur le bouton Parcourir puis sélectionnez l'emplacement du dossier Encyclopaedia Universalis 2013.