Assistance Universalis

L'installation se bloque sur un écran gris après l'authentification

universalis — 2013-08-24T21:30:51Z

Sur certains Mac, l'installation se bloque après l'authentification et affichage d'un écran gris comportant un bouton OK inactif :

Le problème est dû à un bug dans la mise à jour Java OSX 2013-004 publiée par Apple le 18 juin 2013. La ré-installation de cette mise à jour permet de résoudre le problème.

Si vous utilisez Mac OS X 10.7 (Lion) ou Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) :

Vous pourrez télécharger cette mise à jour en cliquant sur le lien suivant :
https://support.apple.com/kb/DL1572?locale=en_US&viewlocale=fr_FR

Si vous utilisez Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) :

Vous pourrez télécharger cette mise à jour en cliquant sur le lien suivant :
https://support.apple.com/kb/DL1573?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Comment envoyer le journal d'installation et les traces d'erreur à l'assistance technique

universalis — 2013-08-02T21:26:55Z

Voici les étapes à suivre pour transmette à l'assistance techniques le journal d'installation d'Universalis 2014 :

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, et regardez dans le dossier où Universalis 2014 est installée. Par défaut, il s'agit du dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2014
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2014.

2. Dans ce dossier se trouve le journal d'installation, qui se nomme Encyclopaedia_Universalis_2014_InstallLog.log

Veuillez compresser le fichier, en faisant un clic droit sur le nom du fichier puis en cliquant sur Envoyer vers > Dossier compressé). Envoyez le fichier compressé à l'assistance technique.

Comment installer UNIVERSALIS 2014 sous Windows ?

universalis — 2013-08-02T20:36:52Z

Deux guides sont à votre disposition :

un guide d'installation, dans lequel vous trouverez des conseils pour l'installation et la description détaillée des différentes étapes ;

un guide d'utilisation de l'encyclopédie, dans lequel vous trouverez la description de toutes les fonctionnalités d'UNIVERSALIS 2014 ainsi que des conseils pour mieux utiliser les différents outils.
Ce guide d'utilisation est également disponible dans l'application UNIVERSALIS 2014. Pour le consulter, il suffit de cliquer sur le bouton aide situé au haut de l'écran UNIVERSALIS 2014.

Vous pourrez télécharger ces guides en cliquant sur les liens suivants :

Guide d'installation d'UNIVERSALIS 2014 (pour Windows) (document PDF, 1,1 Mo)

Manuel d'utilisation d'Universalis 2014 pour Mac OSX et Windows (document PDF, 25 Mo)

Si vous n'avez pas encore de lecteur de fichier PDF, vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de Acrobat Reader en cliquant sur le lien suivant : https://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/