Assistance Universalis

Mise à jour UNIVERSALIS 2013-3 pour Mac

universalis — 2017-09-06T15:27:22Z

Cette mise à jour est compatible avec les versions Mac OS X 10.6 à 10.12.
Elle apporte les modifications suivantes :

Correction de l'affichage de l'image du jour pour la période du 13 au 28 septembre (l'image du jour ne s'affiche pas pendant cette période dans la version d'origine d'UNIVERSALIS 2013)
Résolution des problèmes rencontrés au lancement d'UNIVERSALIS 2013 sur certaines configurations Mac OS X.

Avant de commencer

1. Assurez-vous que l'application UNIVERSALIS 2013 est fermée.

IMPORTANT : Si vous aviez déjà téléchargé ou commencé à télécharger le fichier dont nous donnons le lien ci-dessous, mettez à la corbeille ce fichier. Assurez-vous qu'il n'est plus ni sur le bureau ni dans le dossier Téléchargements avant de continuer.

Téléchargez la mise à jour

2. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger la mise à jour

Nous vous recommandons d'utiliser Safari pour télécharger cette mise à jour.
Si vous utilisez un autre navigateur que Safari, il est préférable de faire un clic droit sur le lien puis de sélectionner Enregistrer le lien sous et d'enregistrer le fichier dans le dossier Téléchargements ou un autre dossier de votre choix.

https://assistance.universalis.fr/EU2013-3/universalis-dvd-app4.jar

Si vous utilisez Safari, vous pourrez suivre l'avancement du téléchargement en cliquant sur l'icône de téléchargement en haut à droite de la fenêtre Safari :

Installez la mise à jour

3. Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur l'icône Loupe pour afficher le fichier téléchargé (il est enregistré par défaut dans le dossier Téléchargements).

ATTENTION : Assurez-vous que le nom du fichier que vous téléchargez est universalis-dvd-app4.jar
Si vous voyez par exemple universalis-dvd-app4-1.jar ou universalis-dvd-app4-2.jar, etc., cela signifie que le même fichier a été téléchargé plusieurs fois. Si c'est le cas, mettez à la corbeille tous les fichiers universalis-dvd-app4-....jar, ainsi que universalis-dvd-app4-1.jar, universalis-dvd-app4-2.jar, etc. se trouvant sur votre bureau ou dans le dossier Téléchargements. Recommencez ensuite le téléchargement à l'étape 2.

4. Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications.
NOTE : Si vous avez installé Universalis 2013 ailleurs que dans le dossier Applications ou sur un autre disque dur, ouvrez le dossier dans lequel vous avez installé Universalis.

5. Faites un clic droit sur le nom de l'application Encyclopaedia Universalis 2013, qui se trouve normalement dans le dossier Encyclopaedia Universalis 2013.

Dans le menu, sélectionnez Afficher le contenu du paquet :

5. Pour la suite de la manipulation, nous utilisons le mode multicolonne, qui permet de voir en même temps plusieurs niveaux de dossiers.
Remarque : Si cette présentation n'est pas celle que vous utilisez habituellement, vous pourrez par la suite revenir à votre présentation habituelle en cliquant sur le bouton correspondant en haut de la fenêtre.

L'affichage ressemble alors à ceci :

7. Dans cette fenêtre, cliquez sur Contents, puis Resources, puis Java, de façon à avoir ceci :

8. Faites défiler la colonne de droite (celle où sont affichés tous les fichier jar) vers le bas de façon à faire apparaître le fichier universalis-dvd-app4.jar d'origine.
Cliquez sur universalis-dvd-app4.jar : une nouvelle colonne à droite donne un aperçu du fichier, en particulier les dates de création et de modification.

9. À l'aide de la souris, déplacez le fichier universalis-dvd-app4.jar depuis le dossier Téléchargements vers le dossier de l'application, comme indiqué ci-dessous.

12. Un message vous signale que le fichier existe déjà. Cliquez sur le bouton Remplacer.

13. Vous pouvez contrôler que la mise à jour est faite en examinant dans la colonne de droite les dates de création et de modification du fichier universalis-dvd-app4.jar (comme vu au point 8) : la date de création du fichier indique maintenant le 30/10/2012.

L'installation de la mise à jour est terminée. Vous pouvez fermer les fenêtres du Finder et utiliser Universalis 2013.

L'installation se bloque sur un écran gris après l'authentification

universalis — 2013-08-24T21:51:01Z

Sur certains Mac, l'installation se bloque après l'authentification et affichage d'un écran gris comportant un bouton OK inactif :

Le problème est dû à un bug dans la mise à jour Java OSX 2013-004 publiée par Apple le 18 juin 2013. La ré-installation de cette mise à jour permet de résoudre le problème.

Si vous utilisez Mac OS X 10.7 (Lion) ou Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) :

Vous pourrez télécharger cette mise à jour en cliquant sur le lien suivant :
https://support.apple.com/kb/DL1572?locale=en_US&viewlocale=fr_FR

Si vous utilisez Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) :

Vous pourrez télécharger cette mise à jour en cliquant sur le lien suivant :
https://support.apple.com/kb/DL1573?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Universalis 2013 ne démarre pas sous Mountain Lion

universalis — 2013-02-20T13:49:21Z

Cette mise à jour corrige les problèmes rencontrés au lancement d'UNIVERSALIS 2013 sous Mac OS X 10.8 (Mountain Lion).

Cliquez sur le lien suivant pour télécharger la mise à jour :

maj-EU2013-3
(Taille : environ 31 Mo)

Si vous utilisez Safari, vous pourrez suivre l'avancement du téléchargement en cliquant sur l'icône de téléchargement en haut à droite de la fenêtre Safari :

Lorsque le téléchargement est terminé, si le fichier téléchargé ne s'ouvre pas automatiquement, double-cliquez sur l'icône ou sur le nom afin de l'ouvrir :

Si vous voyez un message d'alerte de sécurité, comme ci-dessous, vous devrez au préalable modifier les préférences de sécurité de votre ordinateur (voir en bas de cette page).

Si vous voyez un message vous indiquant que le fichier téléchargé est endommagé, la procédure est la même.

Si l'alerte ci-dessous s'affiche, ignorez-la comme indiqué ci-dessous :

Double-cliquez sur le programme mise à jour Universalis 2013-3 pour lancer la mise à jour.

Confirmez l'installation de la mise à jour :

La mise à jour s'effectue en quelques secondes. Un écran de confirmation est affiché lorsque la mise à jour est terminée.

Vous pourrez dès lors utiliser UNIVERSALIS 2013 normalement.

Comment modifier les préférence de sécurité (Mountain Lion)

Cliquez sur le menu Pomme (en haut à gauche de l'écran) et sélectionnez Préférences Système

Dans les Préférences Systèmes, sélectionnez Sécurité et confidentialité

Cochez l'option N'importe où. Si le groupe d'option est en grisé, cliquez sur le cadenas en bas à gauche de la fenêtre puis authentifiez-vous pour avoir accès aux options.

Vous pourrez ensuite installer la mise à jour Universalis. Vous pourrez ensuite revenir à l'option de sécurité initiale si vous le souhaitez.

La fenêtre média reste vide quand j'ouvre un média en plein écran

universalis — 2013-02-06T12:48:37Z

Ce problème ne concerne que les installations minimales.
Lorsque vous ouvrez un média en plein écran (photo, animation, extrait musical, etc.), la fenêtre du média s'ouvre et présente le titre et la légende mais la zone principale reste vide et le curseur d'attente tourne indéfiniment.

Pour résoudre ce problème, veuillez télécharger le fichier database.properties.zip ci-dessous :

Lorsque ce fichier est téléchargé, double-cliquez dessous pour le décompresser. Vous obtiendrez un fichier database.properties

Copiez ce fichier database.properties dans dans le dossier de l'application, qui peut être, en fonction de votre version de Windows :

C :/Program Files/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013/resource/com/britannica/universalis/dvd/app3/

C :/Programmes/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013/resource/com/britannica/universalis/dvd/app3/

C :/Program Files (x86)/Encyclopaedia Universalis 2013/Encyclopaedia Universalis 2013/resource/com/britannica/universalis/dvd/app3/

Le fichier téléchargé doit remplacer le fichier database.properties existant.

Vous pourrez ensuite accéder aux médias depuis l'application. Lorsque vous ouvrirez le média en plein écran, l'application ira le lire sur le DVD-ROM Universalis 2013 s'il est dans le lecteur, ou vous invitera à insérer ce DVD-ROM.

Je n'arrive pas à désinstaller complètement UNIVERSALIS 2013

universalis — 2012-12-05T17:42:14Z

Lorsque des erreurs sont affichées en cours de désinstallation, il faut compléter la désinstallation en supprimant manuellement les fichiers et les dossiers que Windows n'a pas réussi à désinstaller automatiquement.

Ouvrez le Poste de Travail

Explorez les répertoires et repérez le répertoire Encyclopaedia Universalis 2013 qui se trouve sans le dossier des programmes.
Note : le dossier des programmes se nomme C :\Program Files\ ou C :\Programmes ou C :\Program Files(x86) selon la version de Windows.

Supprimez tout le contenu du dossier Encyclopaedia Universalis 2013, puis supprimez le dossier Encyclopaedia Universalis 2013 lui-même

Remarque :

Cette procédure est indiquée dans le cas où vous aviez installé Universalis dans le dossier proposé par défaut lors de l'installation. Si vous avez installé Universalis dans un autre dossier, il convient d'adapter cette procédure à votre cas.

Que faire si Windows refuse de supprimer certains fichiers ?

Il peut arriver que Windows affiche un message d'erreur lorsque vous souhaitez supprimer le répertoire complet. Si c'est le cas, nous vous conseillons de commencer par supprimer le contenu des répertoires, en procédant sous-répertoire par sous-répertoire, puis de supprimer les répertoires une fois qu'ils sont vides.

Si Windows refuse que certains fichiers soient supprimés parce qu'ils sont en cours d'utilisation, redémarrez Windows puis refaites les suppressions indiquées.

Comment désinstaller UNIVERSALIS 2013 ?

universalis — 2012-12-05T17:42:14Z

Utilisez l'outil de désinstallation disponible dans Windows.

Pour plus d'information, vous pouvez consulter l'aide fournie par Microsoft :

Désinstaller un programme dans Windows

Si la désinstallation a échoué...

Parfois, la désinstallation ne fonctionne pas ou fonctionne partiellement. Dans ce cas, vous devrez supprimer les fichiers ou les dossiers à la main, en procédant comme suit :

Ouvrez le Poste de Travail

Explorez les répertoires et repérez le répertoire C :\Program Files\Encyclopaedia Universalis 2013

Supprimez le dossier C :\Program Files\Encyclopaedia Universalis 2013

Remarque :

Que faire si Windows refuse de supprimer certains fichiers ?

Si Windows refuse que certains fichiers soient supprimés parce qu'ils sont en cours d'utilisation, redémarrez Windows puis refaites les suppressions indiquées.

Comment désinstaller une ancienne édition d'Universalis ?

universalis — 2012-12-05T17:42:14Z

Pour désinstaller une ancienne édition d'Universalis, utilisez l'outil de désinstallation de programmes de Windows.
Si la désinstallation ne se fait pas complètement ou si vous n'arrivez pas à désinstaller, vous devrez supprimer les fichiers du dossier Universalis manuellement.
Pour plus d'information sur la procédure de désinstallation manuelle, veuillez sélectionner l'édition que vous souhaitez désinstaller dans la rubrique solutions.

- Désinstallation /

Universalis ne démarre pas, malgré l'installation de la mise à jour Universalis 2013-2 pour Windows

universalis — 2012-11-08T20:00:28Z

Cette solution est à envisager si malgré l'installation de la mise à jour Universalis 2013-2 proposée ci-dessus, UNIVERSALIS 2013 ne démarre toujours pas.

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, puis regardez dans le dossier où Universalis 2013 est installée (par défaut, dans
C:\Programmes (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013.
Vous devriez avoir, entre autres, un fichier msvcr71.dll comme dans la capture d'écran ci-dessous :

Si le fichier msvcr71.dll n'y est pas, il est préférable d'installer la mise à jour Universalis 2013-2 pour Windows. Cette mise à jour va entre autres mettre ce fichier msvcr71.dll dans le dossier de l'application, comme dans la capture d'écran ci-dessus.

2. Si msvcr71.dll est bien à sa place, mais qu'UNIVERSALIS 2013 ne démarre toujours pas, regardez dans votre dossier utilisateur. Vous y verrez les dossiers .JxBrowser et .Universalis comme ci-dessous :

Supprimez ces deux dossiers (.JxBrowser et .Universalis), puis relancez Universalis. Ces deux dossiers peuvent être supprimés sont automatiquement créés au démarrage de l'application lorsqu'ils n'existent pas. Nous avons constaté que parfois il ne sont pas correctement créés et dans ce cas l'application de démarre pas. Essayez ensuite de démarrer Universalis.

3. Si UNIVERSALIS 2013 ne démarre toujours pas malgré les manipulations conseillées ci-dessus, nous vous recommandons de contacter l'assistance technique et de lui envoyer les traces de l'application comme indiqué dans la page Comment envoyer les traces d'erreur à l'assistance technique.

Comment envoyer le journal d'installation à l'assistance technique

universalis — 2012-11-08T19:12:47Z

Voici les étapes à suivre pour transmette à l'assistance techniques le journal d'installation d'Universalis 2013 :

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, et regardez dans le dossier où Universalis 2013 est installée. Par défaut, il s'agit du dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2013.

2. Dans ce dossier se trouve le journal d'installation, qui se nomme Encyclopaedia_Universalis_2013_InstallLog.log comme ci-dessous :

Veuillez compresser le fichier, en faisant un clic droit sur le nom du fichier puis en cliquant sur Envoyer vers > Dossier compressé). Envoyez le fichier compressé à l'assistance technique.

Comment envoyer les traces d'erreur à l'assistance technique

universalis — 2012-11-08T17:04:01Z

Voici les étapes à suivre pour transmette à l'assistance techniques les traces d'erreur d'Universalis 2013 :

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, et regardez dans le dossier où Universalis 2013 est installée. Par défaut, il s'agit du dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2013\Encyclopaedia Universalis 2013.

2. Dans ce dossier, regardez dans le sous-dossier logs, comme dans l'exemple ci-dessous. Vous y verrez probablement des fichiers universalis-debug et universalis-error comme dans cet exemple. Veuillez envoyer ces fichiers à l'assistance technique.

3. Regardez ensuite dans le dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2013
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2013.
À cet endroit se trouve le journal d'installation, qui se nomme Encyclopaedia_Universalis_2013_InstallLog.log comme ci-dessous :

Veuillez compresser le fichier, en faisant un clic droit sur le nom du fichier puis en cliquant sur Envoyer vers > Dossier compressé). Envoyez le fichier compressé à l'assistance technique.