Assistance Universalis

La fenêtre d'Universalis 2015 déborde de l'écran

universalis — 2015-08-24T15:29:07Z

Sur les petits écrans ayant une résolution d'affichage élevé, il peut arriver que la fenêtre d'Universalis déborde de l'écran, empêchant son utilisation.

Nous vous recommandons dans ce cas d'appliquer la méthode suivante :

1. Faites un clic droit sur l'icône Universalis 2015, puis cliquez sur Propriétés

2. Dans l'onglet Compatibilité, cochez la case Désactiver la mise à l'échelle pour les résolutions élevées.

3. Cliquez sur le bouton Appliquer, puis sur OK

Dès lors Universalis 2015 s'affichera par défaut dans une fenêtre à l'intérieur de l'écran. Vous pourrez par la suite redimensionner la fenêtre Universalis 2015.

Le programme Universalis 2015 a disparu ou a été bloqué par l'antivirus

universalis — 2014-12-24T15:15:57Z

Une fausse alerte a été émise en décembre 2015 par certains logiciels antivirus, qui bloquent l'installation ou l'utilisation d'Universalis 2015.

Nous avons signalé le problème aux éditeurs de Bitdefender, EMISOFT Internet Security et F-Secure.

Après avoir analysé le programme universalis2015.exe, l'éditeur de Bitdefender nous a confirmé qu'il s'agissait d'un faux-positif et a publié un correctif le 23 décembre dans la soirée.
L'éditeur d'EMISOFT Internet Security nous a informé que cet antivirus utilisant le même moteur que Bit Defender, la mise à jour sera automatiquement répercutée.
À ce jour (24 décembre), nous n'avons pas encore de réponse de la part de F-Secure, également concerné par ce problème.

Comment faire si le programme a été supprimé par l'antivirus ?

Le programme universalis2015.exe se trouve dans le dossier
Encyclopaedia Universalis 2015\Encyclopaedia Universalis 2015 dans le dossier des programmes de votre ordinateur.

En cas l'alerte virale, selon la configuration de l'antivirus, celui-ci peut soit renommer le programme soit le supprimer.

Une fois votre antivirus mis à jour, veuillez vérifier que le fichier universalis2015.exe n'est plus en quarantaine dans votre logiciel antivirus.

Si le programme universalis2015.exe avait été renommé par l'antivirus, vous pourrez alors simplement lui redonner son nom d'origine, universalis2015.exe

Pour information, la taille du fichier d'origine est de 2260 Ko

Si le fichier universalis2015.exe a été supprimé du dossier de l'application, vous pouvez le remettre en place soit en utilisant la fonction de restauration de votre antivirus, soit en le téléchargeant le fichier d'origine, en cliquant sur l'un des liens suivants : universalis2015.exe
ou, en version zippée : universalis2015.exe.zip
Copiez alors ce nouveau fichier universalis2015.exe dans le dossier Encyclopaedia Universalis 2015\Encyclopaedia Universalis 2015

Vous pouvez également réinstaller Universalis 2015 à partir du DVD.

Comment remettre le raccourci sur le bureau ?

Pour créer un raccourci sur le bureau, faites un clic droit sur le programme universalis2015.exe qui se trouve dans le dossier Encyclopaedia Universalis 2015, puis sélectionnez le choix Créer un raccourci.

L'installation est bloquée par l'antivirus

universalis — 2014-12-24T14:59:27Z

Une fausse alerte a été émise en décembre 2015 par certains logiciels antivirus, qui bloquent l'installation ou l'utilisation d'Universalis 2015.

Nous avons signalé le problème aux éditeurs de Bitdefender, EMISOFT Internet Security et F-Secure.

Si vous utilisez un autre logiciel antivirus, nous vous invitons à contacter le support technique de l'éditeur de votre antivirus afin de leur soumettre le problème et à nous informer également via notre formulaire contact.

Une fois votre antivirus mis à jour avec les dernières corrections, vous pourrez installer Universalis 2015.

Erreur "The connection was refused when attempting to contact localhost"

universalis — 2014-10-24T15:17:34Z

Lorsque vous démarrez l'application, vous voyez le message The URL is not valid and cannot be loaded, suivi d'un nombre qui peut changer à chaque lancement de l'application.

Ce problème peut être résolu par la rectification des droits sur les dossiers utilisés par l'application.

IMPORTANT : Veuillez fermer Universalis 2015 avant d'utiliser cet utilitaire de réparation.

NOTE : Cet utilitaire ne fonctionne que si vous avez installé Universalis 2015 dans le dossier des programmes tel que cela est proposé lors de l'installation d'Universalis. Si vous avez installé Universalis 2015 dans un autre dossier ou sur un disque externe, veuillez nous contacter.

Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire, puis exécutez le programme une fois qu'il est téléchargé : utilitaire de réparation d'Universalis 2015 : reparEU2015.exe

Cet utilitaire va afficher à l'écran une fenêtre d'invite de commandes. Laissez l'affichage se dérouler. À la fin de la réparation, cette fenêtre se fermera automatiquement.

Vous pourrez ensuite utiliser Universalis 2015.

Erreur "The connection was refused when attempting to contact localhost"

universalis — 2014-08-26T18:26:10Z

Lors du démarrage d'UNIVERSALIS 2015, un message d'erreur de ce type s'affichage à l'écran :

Note : le nombre affiché dans ce message peut varier.

Voici comment résoudre ce problème en rectifiant les autorisations sur un des dossiers de l'application.

Nous vous proposons au choix deux méthodes pour résoudre ce problème.

La première méthode est plus rapide, mais nécessite d'ouvrir une session avec un compte administrateur.

La seconde méthode est plus visuelle et est simple à mettre en œuvre par tous.

Les deux méthodes aboutissent au même résultat.

Méthode 1

Note : vous devez utiliser un compte administrateur pour effectuer cette manipulation.

Lancez l'application Terminal (dans Applications / Utilitaires)

dans la fenêtre Terminal, tapez (ou copiez) les lignes suivantes (en tapant sur la touche Entrée à la fin de chaque ligne, et en respectant les guillemets) :

cd "/Applications/Encyclopaedia Universalis 2015.app/Contents"

sudo chmod -R 777 Resources

Si le système affiche la ligne "Password :", tapez votre mot de passe puis Entrée.
Remarques : le mot de passe n'apparaît pas à l'écran, mais ce que vous tapez est cependant bien pris en compte par le système. Vous avez le droit à 3 essais de saisie de mot de passe. Au-delà, la commande est abandonnée. Si c'est le cas, il vous faudra redémarrer l'ordinateur puis recommencer la manipulation.

Vous pouvez alors fermer le Terminal puis lancer UNIVERSALIS 2015.

Méthode 2 (visuelle, adaptée pour tous)

Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications

Faites un clic droit sur l'application Encyclopaedia Universalis 2015 puis sélectionnez Afficher le contenu du paquet.
ATTENTION : cette manipulation est à faire sur l'application qui est dans le dossier Applications et non pas sur l'icône sur le bureau.

Une nouvelle fenêtre vous montre alors le dossier Contents.

Faites un clic droit sur ce dossier puis sélectionnez Lire les informations.

Dans la fenêtre Infos sur Contents, cliquez sur le cadenas tout en bas à droite de façon à l'ouvrir :

Le système vous demandera de vous authentifier :

Complétez en indiquant un compte utilisateur et son mot de passe.

Assurez-vous que dans la section Partage et permissions, les privilèges sont Lecture et écriture pour tous les utilisateurs. Si ce n'est pas le cas, modifiez les lignes concernées en sélectionnant Lecture et écriture.
Cliquez ensuite sur la petite roue dentée en bas de la fenêtre, puis cliquez sur Appliquer aux éléments inclus....

Confirmez en cliquant sur le bouton OK puis laissez l'opération se terminer.

Vous pouvez alors fermer la fenêtre Infos sur Contents

Vous pouvez maintenant utiliser UNIVERSALIS 2015 avec n'importe quel utilisateur de votre ordinateur.

L'installation se bloque sur le message "Could not create the Java virtual machine"

universalis — 2014-08-20T17:59:24Z

Sur certaines configurations Windows, l'installation se bloque peu après le début et le message "Could not create the Java virtual machine" s'affiche à l'écran.

Redémarrer l'ordinateur en mode sans échec permet de résoudre ce problème d'installation, généralement dû à des interférences avec les logiciels de protection.

1. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec.
Pour plus d'informations sur la marche à suivre, voir : https://assistance.universalis.fr/windows-mode-sans-echec

2. Installez Universalis.

3. Redémarrez ensuite votre ordinateur normalement.

Que faire si l'installation sous Mac OS X ne démarre pas ?

universalis — 2014-08-20T17:30:15Z

Lorsque vous lancez l'installation d'UNIVERSALIS 2015 sur Mac, la page d'accueil du programme d'installation ne s'affiche pas immédiatement, mais après environ 30 secondes.
Ceci est normal, et vous pourrez remarquer que pendant ce temps, le lecteur de DVD est en activité. Ne tentez pas d'éecter le DVD à cet instant et laissez le programme se dérouler. Vous verrez ensuite la page d'accueil du programme d'installation.
Pour plus d'information sur l'installation, vous pouvez consulter le (...)

- Installation /

Comment envoyer le journal d'installation à l'assistance technique

universalis — 2014-08-18T19:56:45Z

Voici les étapes à suivre pour transmette à l'assistance techniques le journal d'installation d'Universalis 2015 :

1. Ouvrez l'explorateur de Windows en cliquant sur l'icône Ordinateur, et regardez dans le dossier où Universalis 2015 est installée. Par défaut, il s'agit du dossier
C:\Program Files (x86)\Encyclopaedia Universalis 2015
ou
C:\Programmes\Encyclopaedia Universalis 2015.

2. Dans ce dossier se trouve le journal d'installation, qui se nomme Encyclopaedia_Universalis_2015_InstallLog.log

Veuillez compresser le fichier, en faisant un clic droit sur le nom du fichier puis en cliquant sur Envoyer vers > Dossier compressé). Envoyez le fichier compressé à l'assistance technique.

Le disque d'identification est demandé à chaque fois. Il indique une date de fin de validité au 15 février 1970

universalis — 2014-08-17T21:34:59Z

Le disque d'identification est normalement demandé tous les 45 jours. Sur certaines configurations, il arrive que le disque d'identification soit demandé à chaque démarrage d'Universalis. Le programme indique alors que l'identification est valable jusqu'au 15 février 1970.

1. Faites un clic droit sur l'icône Encyclopaedia Universalis 2015 qui se trouve sur votre bureau, puis sélectionnez Propriétés.

2. Dans la fenêtre Propriétés de Encyclopaedia Universalis 2015 cliquez sur l'onglet Compatibilité. Dans cet onglet, cochez la case Exécuter ce programme en tant qu'administrateur.

3. Cliquez ensuite sur le bouton Appliquer puis sur le bouton OK. La fenêtre Propriétés de Encyclopaedia Universalis 2015 va alors se fermer.

4. Lancez ensuite Encyclopaedia Universalis 2015 en double-cliquant sur l'icône.

Comment envoyer les traces d'erreur au support technique (Mac)

universalis — 2014-08-14T22:24:26Z

Nous vous indiquons ici quels sont les fichiers à envoyer à l'assistance technique en cas de problème lors de l'utilisation d'UNIVERSALIS 2015 sur Mac.

1. Dans le Finder, faites un clic droit sur le nom de l'application Encyclopaedia Universalis 2015 qui se trouve dans le dossier Applications.
Cliquez ensuite sur Afficher le contenu du paquet.

Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Elle présente le contenu de l'application.

2. Les fichiers à envoyer à l'assistance technique sont les fichiers encadrés dans l'exemple ci-dessous : le fichier install.log ainsi que tout le contenu du dossier Resources > logs.

3. Veuillez compresser le dossier logs : faites un clic droit sur le nom du dossier puis cliquez sur Compresser « logs ».

4. Envoyez ensuite à l'assistance technique le fichier install.log et le fichier logs.zip