Assistance Universalis

Installation d'Universalis 2019 sur Big Sur (mac M1 ou Intel)

universalis — 2021-03-02T10:44:29Z

Universalis 2019 a été développé avant la publication de MacOS Big Sur et de la mise sur le marché des nouveaux Mac à puce M1 ou M2. L'application fonctionne cependant très bien sur cette version du système et sur les Mac récents (tournant avec les systèmes Big Sur, Ventura ou Sonoma). Il convient juste d'être attentif aux messages d'information s'affichant durant l'installation.

L'installation se déroule sur les systèmes Big Sur, Ventura et Sonoma de la même façon que sur les versions précédentes du système, que ce soit sur un Mac équipé d'une puce Apple Silicon (M1 ou M2) ou d'une puce Intel.

Première installation sur Mac M1

Si c'est la première fois que vous installez sur mac M1 une application conçue pour fonctionner sur les Mac Intel, le système vous proposera d'installer Rosetta 2.

Rosetta 2 fonctionne en arrière-plan chaque fois que vous utilisez une app conçue uniquement pour les ordinateurs Mac équipés d'un processeur Intel. Rosetta convertit automatiquement l'application afin qu'elle puisse être utilisée avec la puce Apple Silicon. Pour en savoir plus sur Rosetta 2 : https://support.apple.com/fr-fr/HT211861

Sur tous les systèmes Big Sur

Au début de l'installation, un message d'avertissement vous demande l'autorisation d'accéder aux volumes amovibles.

Cliquez sur le bouton OK afin de poursuivre l'installation. (Si vous n'autorisez pas, l'installation ne pourra pas se faire complètement et vous ne pourrez pas par la suite utiliser Universalis).

L'installation se poursuit ensuite normalement.

Lors du premier lancement, si l'application reste bloquée sur l'écran de chargement ou si vous n'arrivez pas à faire de recherche, veuillez suivre la procédure suivante. Elle permet de rectifier les permissions sur les dossiers de l'application.

Lancez l'application Terminal (dans Applications / Utilitaires)

Dans la fenêtre Terminal, tapez (ou copiez) les lignes suivantes (en tapant sur la touche Entrée à la fin de chaque ligne, et en respectant les guillemets).
Note : si vous avez installé Universalis 2019 dans un dossier autre que "Applications", remplacez "Applications" par le nom du dossier dans lequel vous avez installé Universalis 2019.

cd "/Applications/Universalis 2019.app/Contents"

sudo chmod -R 777 Resources

Si le système affiche la ligne "Password :", tapez votre mot de passe puis Entrée.
Remarques : le mot de passe n'apparaît pas à l'écran, mais ce que vous tapez est cependant bien pris en compte par le système. Vous avez le droit à 3 essais de saisie de mot de passe. Au-delà, la commande est abandonnée. Si c'est le cas, il vous faudra redémarrer l'ordinateur puis recommencer la manipulation.

Vous pouvez alors fermer le Terminal puis lancer UNIVERSALIS 2019.

Où trouver le journal d'installation ?

universalis — 2020-07-31T14:32:42Z

Pour résoudre certains problèmes, l'assistance technique peut avoir besoin du journal d'installation.

Voici comment le trouver.

Si vous utilisez Windows

Ouvrez le Poste de travail. Pour cela, enfoncez en même temps les touches Windows et X, puis cliquez sur Gestion de l'ordinateur.

Allez dans le dossier d'installation d'Universalis 2019 (par défaut, il s'agit de C :\Programmes\Universalis 2019)

Dans ce dossier, vous verrez un fichier nommé install.log : il s'agit du journal d'installation que vous pourrez envoyer à l'assistance technique.

Si vous utilisez un Mac

Dans le Finder, allez dans le dossier Applications (ou le dossier dans lequel vous avez installé Universalis 2019).

Faites un clic droit sur l'application Universalis 2019 puis cliquez sur Afficher le contenu du paquet.

Dans la fenêtre Universalis 2019.app, vous verrez un fichier nommé install.log : il s'agit du journal d'installation que vous pourrez envoyer à l'assistance technique.

Démarrage bloqué sur le chargement des composants de base

universalis — 2020-07-22T14:49:39Z

Lors du démarrage d'UNIVERSALIS 2019, il arrive parfois que l'affichage reste bloqué sur cet écran :

Ce problème peut être résolu en rectifiant les autorisations sur un des dossiers de l'application.

Lancez l'application Terminal (dans Applications / Utilitaires)

Dans la fenêtre Terminal, tapez (ou copiez) les lignes suivantes (en tapant sur la touche Entrée à la fin de chaque ligne, et en respectant les guillemets).
Note : si vous avez installé Universalis 2019 dans un dossier autre que "Applications", remplacez "Applications" par le nom du dossier dans lequel vous avez installé Universalis 2019.

cd "/Applications/Universalis 2019.app/Contents"

sudo chmod -R 777 Resources

Si le système affiche la ligne "Password :", tapez votre mot de passe puis Entrée.
Remarques : le mot de passe n'apparaît pas à l'écran, mais ce que vous tapez est cependant bien pris en compte par le système. Vous avez le droit à 3 essais de saisie de mot de passe. Au-delà, la commande est abandonnée. Si c'est le cas, il vous faudra redémarrer l'ordinateur puis recommencer la manipulation.

Vous pouvez alors fermer le Terminal puis lancer UNIVERSALIS 2019.

L'éphéméride est vide et il est impossible de consulter les articles

universalis — 2018-10-01T14:23:37Z

Si vous constatez que l'éphéméride sur la page d'accueil est vide, et qu'aucun article n'est accessible lorsque vous faites une recherche, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.

Page d'accueil sans l'éphéméride

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les deux étapes suivantes.

1. Modification des propriétés sur le dossier Universalis 2019

Dans l'explorateur Windows, allez dans le dossier où vous avez installé Universalis 2019. Par défaut, il s'agit de C:\Program Files (x86)\Universalis 2019
Faites un clic droit sur le dossier Universalis 2019, puis cliquez sur Propriétés.
NOTE : Si vous utilisez un compte utilisateur standard, vous devrez taper le mot de passe administrateur pour continuer cette étape.
Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.

Cliquez ensuite sur le bouton Modifier.
Une nouvelle boîte de dialogue s'ouvre.
Cliquez sur la ligne où est indiqué Utilisateurs (.... Utilisateurs).
Cette ligne va alors apparaître en surbrillance.
Dans le tableau affiché au-dessous, cochez la ligne Contrôle total puis cliquez sur le bouton Appliquer.

Un message d'information comme celui ci-dessous va s'afficher.

Laissez les informations se dérouler. La boîte d'information va alors disparaître.

Cliquez ensuite sur le bouton OK. La boîte de dialogue va se fermer.
Cliquez également sur le bouton OK de la première boîte de dialogue.

2. Modification du raccourci sur le bureau.

NOTE : Cette étape doit être effectuée avec le compte avec lequel vous allez utiliser Universalis 2019.

Supprimez le raccourci Universalis 2019 qui est sur votre bureau
Dans l'explorateur Windows, allez dans le dossier où vous avez installé Universalis 2019. Par défaut, il s'agit de
C:\Program Files (x86)\Universalis 2019
Faites un clic droit sur l'exécutable Universalis 2019, et sélectionnez
Envoyer vers > Bureau créer un raccourci
Vous pourrez alors utiliser Universalis 2019 normalement en le lançant par le raccourci que vous venez de créer sur le bureau.

Universalis 2019 ne démarre pas ou ne permet pas d'accéder au contenu

universalis — 2018-08-27T16:55:28Z

Certains antivirus empêchent l'installation correcte d'Universalis 2019. Les effets pouvant être constatés sont les suivants :

L'installation se bloque ou s'arrête très rapidement ;
L'application ne démarre pas, affiche le message suivant ou reste bloquée sur la fenêtre de démarrage ;

Les articles ou les médias ne sont pas accessibles.

Pour résoudre ce problème :

1. Débranchez la clé USB Universalis de votre ordinateur.
2. Désactivez la protection en temps réel de l'antivirus ou de l'anti-malware.
3. Insérez de nouveau la clé USB Universalis, puis recommencez l'installation.

Vous pourrez ensuite réactiver la protection en temps réel.

L'installation ne démarre pas ou s'arrête très rapidement

universalis — 2018-08-27T15:42:28Z

Si vous constatez que l'installation ne démarre pas ou qu'elle s'arrête très rapidement, cela est le plus souvent dû à un blocage de l'antivirus ou de l'anti-malware.
Ces logiciels examinent tout le contenu de clés USB branchées sur l'ordinateur, ce qui bloque le fonctionnement du programme d'installation.
Nous vous conseillons dans ce cas de procéder dans cet ordre : Débranchez la clé USB Universalis de votre ordinateur. Désactivez la protection en temps réel de l'antivirus ou de (...)

- Installation / ,

Configurations recommandées pour UNIVERSALIS 2019

universalis — 2018-08-17T15:20:58Z

Configurations recommandées pour UNIVERSALIS 2019

Windows 7, Windows 8, Windows 10
Mac OS X 10.10 à 10.14

	Windows	Mac OSX
Système	Windows 7, Windows 8, Windows 10	Mac OS X 10.10 à OS X 10.14
RAM (minimum)	3 Go	3 Go
Espace disque dur	13 Go
Résolution minimale de l'écran	1024 x 768 pixels
Carte son
Connexion Internet ¹

La connexion Internet n'est utile que pour accéder aux compléments Internet ou accéder à l'aide en ligne. UNIVERSALIS 2019 peut être utilisée sans connexion Internet.}}}