Assistance Universalis

Erreur umovie.cpp ;line 784 lors de l'ouverture d'un média

universalis — 2012-10-30T19:21:46Z

Les vidéos et les animations de l'encyclopédie Universalis sont lues par l'intermédiaire du logiciel Quick Time. Celui-ci est automatiquement installé lors de l'installation d'Universalis (sauf si vous aviez déjà une version plus ancienne installée sur votre ordinateur). Cependant la version livrée avec UNIVERSALIS 2008 n'était pas encore compatible avec les versions et mises à jour plus récentes de Windows.

Si les vidéos ou les animations ne démarrent pas, nous vous recommandons de mettre à jour votre version de Quick Time, afin de profiter pleinement de tout le contenu multimédia de votre encyclopédie

Vous trouverez la dernière version de Quick Time en téléchargement sur le site d'Apple : https://support.apple.com/kb/DL837?viewlocale=fr_FR&locale=en_US

Nous vous conseillons ensuite de redémarrer Windows afin que les modifications soient prises en compte.

Message d'erreur « file bstream.cpp ;line 207 »

universalis — 2012-08-29T18:15:02Z

Ce problème est lié aux permissions associées à certains fichiers ou dossiers utilisés par Universalis. La manipulation suivante vous permettra de résoudre ce problème.

Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications

Cliquez sur le nom du dossier Universalis V13

Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée puis cliquez sur Lire les informations.

Une fenêtre « Infos sur Universalis V13 » s'affiche alors à l'écran.

Dans la fenêtre « Infos sur Universalis V13 », cliquez sur Propriétaire et autorisations et ensuite sur le lien Partage et permissions au bas de la fenêtre pour accéder aux détails. (Sur Mac OSX 10.4, il faut cliquer sur le lien Détails)

Cliquez sur le petit cadenas de façon à l'ouvrir pour avoir accès aux changements. Le système vous demande le mot de passe administrateur.

Vérifiez que les comptes affichés dans la liste aient les droits Lecture et écriture, et si ce n'est pas le cas, attribuez ces droits à tous les utilisateurs. Pour cela cliquez sur chaque ligne concernée puis, dans la liste déroulante, cliquez sur Lecture et écriture.

—> Sur Mac OSX 10.4, cliquez sur Appliquer aux éléments inclus

— > Sur Mac OSX 10.5 et Mac OSX 10.6, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée, au bas de la fenêtre puis cliquez sur la ligne Appliquer aux éléments inclus.

Un message d'information s'affiche en haut de la fenêtre. Validez en cliquant sur le bouton OK.

Faites la même manipulation pour les dossiers UniversalisV13 et Universalis V13 qui se trouvent dans Bibliothèque / Application Support.

Vous pouvez maintenant ouvrir Universalis.

Message d'erreur « file bstream.cpp ;line 1330 »

universalis — 2012-08-29T18:13:42Z

Ce problème est lié aux permissions associés à certains fichiers ou dossiers utilisés par Universalis. La manipulation suivante vous permettra de résoudre ce problème.

Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications

Cliquez sur le nom du dossier Universalis V13

Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée puis cliquez sur Lire les informations.

Une fenêtre « Infos sur Universalis V13 » s'affiche alors à l'écran.

Dans la fenêtre « Infos sur Universalis V13 », cliquez sur Propriétaire et autorisations et ensuite sur le lien Partage et permissions au bas de la fenêtre pour accéder aux détails. (Sur Mac OSX 10.4, il faut cliquer sur le lien Détails)

Cliquez sur le petit cadenas de façon à l'ouvrir pour avoir accès aux changements. Le système vous demande le mot de passe administrateur.

Vérifiez que les comptes affichés dans la liste aient les droits Lecture et écriture, et si ce n'est pas le cas, attribuez ces droits à tous les utilisateurs. Pour cela cliquez sur chaque ligne concernée puis, dans la liste déroulante, cliquez sur Lecture et écriture.

—> Sur Mac OSX 10.4, cliquez sur Appliquer aux éléments inclus

— > Sur Mac OSX 10.5 et Mac OSX 10.6, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée, au bas de la fenêtre puis cliquez sur la ligne Appliquer aux éléments inclus.

Un message d'information s'affiche en haut de la fenêtre. Validez en cliquant sur le bouton OK.

Faites la même manipulation pour le dossier UniversalisV13 qui se trouvent dans Bibliothèque / Application Support.

Faites la même manipulation pour le dossier Universalis V13 qui se trouve dans Bibliothèque / Application Support

Vous pouvez maintenant ouvrir Universalis.

Message « Erreur lors de la création du fichier de configuration » au démarrage d'UNIVERSALIS 2008

universalis — 2012-08-29T17:59:01Z

Ce problème peut avoir trois causes :

– vous avez réinstallé UNIVERSALIS 2008 sans l'avoir désinstallé au préalable, ou vous avez tenté d'installer à la suite d'une première installation qui ne s'était pas bien déroulé :

– le nom du disque dur a été modifié, ou alors contient certains caractères tels que des espaces, lettres accentuées ou signes de ponctuation (qui ne sont pas toujours visibles « à l'œil nu » !)

– les données ont été par mégarde jetées à la corbeille.

Pour résoudre ce problème, il faut vérifier le contenu du fichier de configuration EuV13.ini, se trouvant dans
[disque système] / Bibliothèque / Préférences

Ce fichier contient les informations suivantes :

[Info]
HdVolume=DD
HdDataPath=Library:Application Support:UniversalisV13
InstallType=1
InstallCD=1 (cette ligne n'est présente que dans la version sur CD)
ExePath=/Applications/Universalis V13/EuV13.app

Explications :

Dans le fichier, chaque ligne ne doit être présente qu'une seule fois et avec la même présentation que ci-dessus.

DD est le nom du disque dur sur lequel l'encyclopédie est installée.
Important : Il ne doit y avoir aucun espace entre le "=" et le nom de ce disque. De même le nom du disque ne doit contenir aucun espace. Pour vérifier cela, vous pouvez faire un clic droit sur votre disque dur, puis sélectionner "Lire les informations".
Au besoin, vous pouvez renommer le disque et utiliser ce même nom dans le fichier EuV13.ini.

Veuillez vérifier également que le nom du disque ne contient pas de caractère spéciaux, ni de signes de ponctuations, ni de caractères spéciaux. Veuillez à ce qu'il n'y ait pas non plus d'espace dans le nom, ni au début ni à la fin (attention aux espaces au milieu du nom : un double espace est imperceptible à l'oeil nu mais sera mal interprété par le logiciel).

HdDataPath indique l'endroit où sont stockées les données de l'encyclopédie.

InstallType indique le type d'installation choisie :
version DVD :
0 = minimale, 1 = recommandée, 2 = complète
version CD : 1 = standard, 2 = complète

ExePath indique l'endroit où se trouve le programme. Cette ligne doit être unique.

Attention : lorsqu'une installation est faite sans que la précédente ait été supprimée, et notamment si celle-ci ne s'était pas déroulée complètement, il est possible que le fichier EuV13.ini contienne plusieurs lignes identiques, ce qui provoque l'erreur présentée plus haut. La suppression des lignes superflues résoud le problème.

Solution du problème

Il suffit généralement de modifier le fichier EuV13.ini qui se trouve dans
[disque système] / Bibliothèque / Préférences, de façon à ce que le contenu soit similaire à ce qui est décrit dans le premier paragraphe de cette page.

Il est également important de vérifier que le nom du disque dur mentionné dans ce fichier (sur la ligne HdVolume) est strictement identique au nom du disque utilisé.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, nous vous conseillons de désinstaller complètement votre encyclopédie, en mettant à la corbeille les dossiers et fichiers suivants :

Applications / Universalis V13

[disque dur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV13

[disque dur] / Preferences / EuV13.ini (ainsi que EuV13.ini.bak s’il existe)

[utilisateur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV13

Réinstallez ensuite UNIVERSALIS 2008 en suivant la procédure normale.

Message « Impossible d'accéder aux données » au démarrage d'UNIVERSALIS 2008

universalis — 2012-08-29T17:57:58Z

Ce problème peut avoir trois causes :

– vous avez réinstallé UNIVERSALIS 2008 sans l'avoir désinstallé au préalable, ou vous avez tenté d'installer à la suite d'une première installation qui ne s'était pas bien déroulé :

– les données ont été par mégarde jetées à la corbeille.

Pour résoudre ce problème, il faut vérifier le contenu du fichier de configuration EuV13.ini, se trouvant dans
[disque système] / Bibliothèque / Préférences

Ce fichier contient les informations suivantes :

Explications :

Dans le fichier, chaque ligne ne doit être présente qu'une seule fois et avec la même présentation que ci-dessus.

DD est le nom du disque dur sur lequel l'encyclopédie est installée.
Important : Il ne doit y avoir aucun espace entre le "=" et le nom de ce disque. De même le nom du disque ne doit contenir aucun espace. Pour vérifier cela, vous pouvez faire un clic droit sur votre disque dur, puis sélectionner "Lire les informations".
Au besoin, vous pouvez renommer le disque et utiliser ce même nom dans le fichier EuV13.ini.

Veuillez vérifier également que le nom du disque ne contient pas de caractère spéciaux, ni de signes de ponctuations, ni de caractères spéciaux. Veuillez à ce qu'il n'y ait pas non plus d'espace dans le nom, ni au début ni à la fin (attention aux espaces au milieu du nom : un double espace est imperceptible à l'oeil nu mais sera mal interprété par le logiciel).

HdDataPath indique l'endroit où sont stockées les données de l'encyclopédie.

InstallType indique le type d'installation choisie :
version DVD :
0 = minimale, 1 = recommandée, 2 = complète
version CD : 1 = standard, 2 = complète

ExePath indique l'endroit où se trouve le programme. Cette ligne doit être unique.

Solution du problème

Il est également important de vérifier que le nom du disque dur mentionné dans ce fichier (sur la ligne HdVolume) est strictement identique au nom du disque utilisé.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, nous vous conseillons de désinstaller complètement votre encyclopédie, en mettant à la corbeille les dossiers et fichiers suivants :

Applications / Universalis V13

[disque dur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV13

[disque dur] / Preferences / EuV13.ini (ainsi que EuV13.ini.bak s’il existe)

[utilisateur] / Bibliothèque / Application Support / UniversalisV13

Réinstallez ensuite UNIVERSALIS 2008 en suivant la procédure normale.

Message d'erreur « UAAssertError, file umovies.cpp ;line 764 »

universalis — 2012-08-29T17:54:12Z

Cette erreur est généralement causée par une version trop ancienne de QuickTime.
Nous vous conseillons de mettre à jour votre version de Quick Time afin de profiter pleinement de tout le contenu multimédia de votre encyclopédie
Vous trouverez la dernière version de Quick Time en téléchargement sur le site d'Apple : https://support.apple.com/kb/DL837?viewlocale=fr_FR&locale=en_US

- Démarrage et consultation d'Universalis /

Comment faire pour utiliser UNIVERSALIS 2008 si l'on n'est pas administrateur de l'ordinateur ?

universalis — 2012-08-29T17:27:19Z

Il est possible d'utiliser Universalis 13 avec un compte qui n'est pas administrateur de l'ordinateur, à condition de lancer un utilitaire ci-dessous.

Cette procédure doit être effectuée par l'administrateur de l'ordinateur.

Si d'autres utilisateurs ont des sessions ouvertes sur l'ordinateur, il faut fermer ces sessions avant de commencer la manipulation.

Ceci permettra de donner les permissions nécessaires aux fichiers de travail utilisé par Universalis.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger la mise à jour :

droitsUniversalis13
(Taille : 75 Ko)

Après téléchargement, lancez l'exécution de cette mise à jour. Vous pourrez alors ouvrir une session avec un utilisateur qui n'est pas administrateur de l'ordinateur et utiliser l'encyclopédie.

L'installation et la première exécution de l'encyclopédie doivent être faites par un utilisateur ayant les droits d'administrateur de l'ordinateur.
De même, à chaque fois qu'il sera nécessaire d'insérer le disque d'identification, il faudra le faire avec un compte administrateur de l'ordinateur.

Que faire si mon logiciel antivirus empêche Universalis de fonctionner ?

universalis — 2012-08-29T17:26:10Z

Y-at-il des incompatibilités entre Universalis et les antivirus ?

Certains logiciels antivirus peuvent empêcher Universalis de fonctionner. Le comportement diffère selon les antivirus : certains peuvent bloquer Universalis dès le premier lancement, d'autres n'ont aucun effet sur Universalis et n'en perturbent pas le fonctionnement.

Voici les cas les plus fréquemment rencontrés :

l'antivirus émet une alerte au lancement d'Universalis et vous demande s'il faut autoriser ou bloquer l'exécution d'Universalis. (c'est par exemple le cas de PC-cillin ou de Kaspersky)

l'antivirus émet une alerte au lancement d'Universalis et indique qu'il a bloqué le lancement du programme (c'est par exemple le cas de Securitoo ou F-Secure)

dans certains cas, le disque d'identification est demandé avant la fin de la période des 45 jours (cela peut être le cas lors du premier lancement quand Securitoo ou F-Secure est actif)

l'anti-virus considère Universalis comme un logiciel suspicieux et le met en quarantaine lors d'une analyse (c'est par exemple le cas de MacAfee).

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Que se passe-t-il lorsqu'un programme est mis en quarantaine ?

Les logiciels antivirus utilisent diverses méthodes pour mettre en programme en quarantaine et l'empêcher ainsi de fonctionner. Par exemple, l'antivirus peut déplacer le programme suspecté dans un autre dossier de l'ordinateur, ou alors il supprime le programme suspecté (le plus souvent après vous avoir demandé votre accord), ou alors il renomme le programme suspecté (par exemple, l'anti-virus peut renommer un programme universalis.exe en universalis.ex0).

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Quelles sont les conséquences sur Universalis ?

Lorsqu'un logiciel antivirus bloque Universalis, on peut constater l'un des comportements suivants :

affichage du message d'erreur 1002 ou 1003 : cela signifie qu'un des éléments d'Universalis a été mis en quarantaine par l'anti-virus ou est bloqué par celui-ci au lancement.
La mise à jour corrective Universalis 13.3 pour Windows permet de résoudre ce problème.

affichage du message d'erreur 00020201 : ce message a la même signification que l'erreur 1002 ou 1003.
La mise à jour corrective Universalis 13.3 pour Windows permet de résoudre ce problème.

rien ne se passe lorsqu'on clique sur l'icône Universalis pour lancer l'encyclopédie ou :

– si vous utilisez Securitoo : veuillez vous reporter au paragraphe Securitoo, au bas de cette page.

– cela peut également signifier que le programme Universalis est soit bloqué par l'anti-virus, soit par un autre programme.
La mise à jour corrective Universalis 13.3 pour Windows permet de résoudre ce problème.

rien ne se passe lorsqu'on insère le disque d'identification : la cause est souvent la même que dans le cas ci-dessus.
La mise à jour corrective Universalis 13.3 pour Windows permet de résoudre ce problème.

le disque d'identification m'est réclamé bien avant la fin des 45 jours : ce comportement anormal est parfois constaté, notamment en la présence de certains logiciels, tels que l'anti-virus F-Secure. L'insertion du disque d'identification résout le problème. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter.

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Comment configurer mon anti-virus pour qu'il ne bloque pas Universalis ?

Il existe une grande variété de logiciels anti-virus, et chacun d'entre eux évolue et les comportement peuvent varier d'une édition à l'autre. Nous ne pouvons donc pas donner ici de manuel d'utilisation chaque édition de chaque anti-virus, mais nous donnons les principes de base qui vous permettront de configurer votre logiciel anti-virus si cela est nécessaire.

Selon les anti-virus, la procédure et le vocabulaire utilisés peuvent être un peu différents, mais le principe reste le même. Vous trouverez à la fin de de cette fiches des modes d'emploi adaptés à certains anti-virus.

méthode 1. Configurez votre anti-virus de façon à autoriser l'accès au programme d'Universalis. Pour UNIVERSALIS 2008 (version13), il s'agit de EuV13 (EuV13.exe), EuV13.QZ_ et EuV13.W_X, se trouvant dans le répertoire d'installation d'Universalis (soit, par défaut, C :\Program Files\Universalis\Universalis 13).

méthode 2. Configurez votre anti-virus de façon à ce que les éléments suivants ne soient pas pris en compte lors des analyses :

les fichiers EuV13 (EuV13.exe), EuV13.QZ_ et EuV13.W_X, se trouvant dans le répertoire d'installation d'Universalis (soit, par défaut, C :\Program Files\Universalis\Universalis 13).

le dossier C :\Program Files\Universalis (ou, le cas échéant, le dossier dans lequel vous avez installé Universalis)

Si vous utilisez Securitoo :

Le comportement de cet anti-virus face à Universalis est différent selon la version de Securitoo que vous utilisez :

sous Windows Vista (version 5.12 de Securitoo) : l'anti-virus bloque par défaut le lancement d'Universalis, perturbant le système de protection de telle sorte que le disque d'identification. Le problème se résoud en paramétrant l'anti-virus de façon à autoriser le lancement d'Universalis et en introduisant le disque d'identification à la demande du système. Vous trouverez un document à télécharger en bas de cette page.

sous les autres versions de Windows (version 4.14 de Securitoo) : l'anti-virus autorise par défaut normalement le lancement d'Universalis et aucune intervention n'est nécessaire. Si vous constatez cependant qu'Universalis ne se lance pas, il suffit de suivre la procédure suivante :

– désinstallez complètement Securitoo

– redémarrez Windows. Il est alors possible de lancer Universalis.

– réinstallez Securitoo, à partir du CD-rom d'installation fourni par Orange ou en téléchargeant la version 4.14 de Securitoo sur (https://www.nordnet.com/securite).

Remarque : si, au lancement d'Universalis, un message est affiché, vous indiquant que le dernier lancement a produit une erreur, veuillez cliquer sur la croix orangée qui apparaît à côté de la coche vert afin de poursuivre l'ouverture de l'encyclopédie.

Pour toute précision complémentaire sur la façon de configurer votre logiciel anti-virus, veuillez consulter le manuel d'utilisation de celui-ci.

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Exemples de configuration de quelques anti-virus :

Vous trouverez dans ces documents la procédure détaillée pour configurer correctement certains anti-virus (documents PDF) :

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Les extraits musicaux ne fonctionnent pas

universalis — 2012-08-29T17:03:40Z

Ce problème se rencontre sous Windows Vista, lorsque la version 7.2 de QuickTime est installée. La mise à jour de QuickTime permet de résoudre ce problème.
Vous trouverez la dernière version de Quick Time en téléchargement sur le site d'Apple : https://support.apple.com/kb/DL837?viewlocale=fr_FR&locale=en_US

- Démarrage et consultation d'Universalis /

Impossible de consulter les vidéos ou les animations d'UNIVERSALIS 2008

universalis — 2012-08-29T17:02:07Z

Vous trouverez la dernière version de Quick Time en téléchargement sur le site d'Apple : https://support.apple.com/kb/DL837?viewlocale=fr_FR&locale=en_US

Nous vous conseillons ensuite de redémarrer Windows afin que les modifications soient prises en compte.