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Les demandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi par notre équipe de support technique, basée dans les locaux d’Encyclopædia Universalis à Paris. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible, cependant délai à plusieurs jours ouvrés pourra être nécessaire, en fonction de l’affluence des demandes, en particulier lors de la sortie d’une nouvelle édition.

Pour obtenir une réponse immédiate à votre question, nous vous recommandons de consulter les réponses aux questions données dans ce site. Sélectionnez votre version Universalis dans la colonne de droite pour accéder à la liste de toutes les questions concernant cette édition.

Vous pouvez également contacter le support technique par téléphone, de 10 h à 17 h du lundi au vendredi, en appelant :

  • depuis la France, au 0 892 105 110 (0,34 €/min)
  • depuis l’étranger, au + 33 825 88 55 32 (tarif variable selon votre opérateur)

Veuillez noter que la plupart des appels nous parviennent en début de semaine et le matin. Afin de vous assurer un meilleur service, nous vous conseillons d’éviter ces périodes. Nous vous recommandons également de vérifier que votre question n’a pas déjà été traitée dans ce site avant de nous la soumettre.

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Si votre question concerne un message d'erreur que vous voyez lorsque vous utilisez Universalis, recopiez-le ici :

 

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Si oui, laquelle ?
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